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(一)客戶關(guān)系管理 1.負(fù)責(zé)與外部客戶建立并維護(hù)良好的合作關(guān)系,及時了解客戶需求,確保軍品運(yùn)輸服務(wù)符合客戶期望;協(xié)助客戶經(jīng)理處理客戶咨詢、投訴及反饋,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源,確保問題得到及時解決,提升客戶滿意度。 2.與內(nèi)部客戶經(jīng)理緊密協(xié)作,共享客戶信息,共同制定客戶服務(wù)策略,推動客戶關(guān)系的持續(xù)發(fā)展;定期組織客戶經(jīng)理進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識,確?？蛻艚?jīng)理能夠準(zhǔn)確傳達(dá)公司服務(wù)優(yōu)勢及政策。 (二)運(yùn)輸運(yùn)營 1.負(fù)責(zé)與外部承運(yùn)商及押運(yùn)服務(wù)商進(jìn)行對接,開展供應(yīng)商開發(fā)、評估與管理工作,確保承運(yùn)商具備合法資質(zhì)、專業(yè)能力及良好的信譽(yù),滿足危險品和大件運(yùn)輸?shù)囊?，定期與承運(yùn)商溝通,協(xié)調(diào)運(yùn)輸計劃安排，監(jiān)督運(yùn)輸過程中的執(zhí)行情況,及時處理運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的異常情況,保障運(yùn)輸任務(wù)的順利完成。 2.組織內(nèi)部調(diào)度、駕押人員、監(jiān)控員及質(zhì)量安全部等部門,制定運(yùn)輸作業(yè)計劃,明確各部門職責(zé)分工,確保運(yùn)輸任務(wù)的高效執(zhí)行;定期召開運(yùn)輸協(xié)調(diào)會議,及時解決運(yùn)輸過程中出現(xiàn)的問題,優(yōu)化運(yùn)輸流程,提高運(yùn)輸效率；負(fù)責(zé)運(yùn)輸過程中的安全監(jiān)督工作，確保運(yùn)輸活動符合國家相關(guān)法律法規(guī)及公司安全管理制度要求,杜絕安全事故發(fā)生。 (三) 業(yè)務(wù)拓展與管理 1.結(jié)合軍工物流服務(wù)部業(yè)務(wù)特點(diǎn),能作為押運(yùn)員或作為押運(yùn)干部執(zhí)行行任務(wù),協(xié)助開展市場調(diào)研,分析行業(yè)動態(tài)及競爭對手情況,為業(yè)務(wù)拓展提供決策依據(jù)。參與制定業(yè)務(wù)拓展策略,協(xié)助客戶經(jīng)理開拓新客戶、新業(yè)務(wù),推動公司業(yè)務(wù)規(guī)模的持續(xù)增長。 2.負(fù)責(zé)對運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析,定期生成運(yùn)營報告,為公司決策提供數(shù)據(jù)支持:協(xié)助財務(wù)金融部開展成本核算與預(yù)算管理工作,優(yōu)化運(yùn)營成本結(jié)構(gòu),提高運(yùn)營效益。 3.負(fù)責(zé)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的日常管理工作,包括人員培訓(xùn)、績效考核、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等,提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。 (四) 其他工作 1.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 2.協(xié)助其他部門開展相關(guān)工作,加強(qiáng)部門間的協(xié)作與溝通,共同推動公司業(yè)務(wù)發(fā)展。