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崗位職責(zé)： 1、完成品牌方要求的日?？己酥笜?biāo)達(dá)成及現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控； 2、統(tǒng)籌負(fù)責(zé)整體團(tuán)隊(duì)員工的心態(tài)把控，輔導(dǎo)，幫助團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)，努力達(dá)成高績(jī)效業(yè)績(jī)目標(biāo)； 3、根據(jù)日常監(jiān)控結(jié)果制定改進(jìn)及培訓(xùn)方案，并落實(shí)和推進(jìn)團(tuán)隊(duì)客服日常服務(wù)質(zhì)量和銷(xiāo)售指標(biāo)的提升； 4、收集和整理客服及客戶反饋的需求建議，進(jìn)行匯總分析，提出合理改進(jìn)方案反饋品牌，不斷提高用戶體驗(yàn)； 5、完善部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度、提升員工滿意度、建立人才培養(yǎng)體系，降低員工流失率； 6、完成品牌或上級(jí)交代的其它工作。 任職資格： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，具備5年以上客戶服務(wù)及售后服務(wù)的全面管理工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熟悉發(fā)展動(dòng)態(tài)及營(yíng)銷(xiāo)管理相關(guān)知識(shí)，對(duì)出行行業(yè)有深刻的理解和敏感度； 3.了解營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和常用營(yíng)銷(xiāo)方法，具備客戶服務(wù)體系建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉各電商平臺(tái)的客戶體系； 4、具有突出的組織能力，較強(qiáng)的抗壓能力、主觀能動(dòng)性、皮實(shí) 公司概況： 國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)的客服外包服務(wù)商之一， 運(yùn)營(yíng)點(diǎn)遍布安徽、湖北、河南等地，服務(wù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域包含電子商務(wù)、金融、出行、汽車(chē)、教育、邀約、電銷(xiāo)等多個(gè)行業(yè)，以按每年新增一層職場(chǎng)的計(jì)劃進(jìn)行中，發(fā)展前景廣闊，目前攜睿分公司在職員工800+，共計(jì)6000平方，是示范區(qū)重點(diǎn)單位。 崗位福利： 綜合薪資20k+項(xiàng)目分紅，薪資詳談?。。。?，還有各種節(jié)日福利和年終獎(jiǎng)+獎(jiǎng)補(bǔ)，具體福利待遇和薪資根據(jù)面試情況詳聊，能力越高薪資越高~ 公司晉升機(jī)制完善，每三個(gè)月一次晉升，每六個(gè)月一次普調(diào)提薪~ 發(fā)展空間 支持調(diào)休連休，工作日調(diào)休等~，對(duì)應(yīng)有季度探親假和年假。 公司搭建新業(yè)務(wù)體系，廣闊新建職場(chǎng)擴(kuò)席1000+，互聯(lián)網(wǎng)大廠業(yè)務(wù)~ 崗位需外派其他地區(qū)，外派有固定高額外派補(bǔ)貼，公司提供住宿和入職禮包等各種福利~ 有呼叫中心相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，尋求更多發(fā)展機(jī)會(huì)的立即溝通 PS：需要有呼叫中心/客服行業(yè)/電商管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)