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【崗位職責】：
1.負責客服團隊體系搭建、制定和落實服務(wù)運營策略及規(guī)范，建立和完善客戶服務(wù)標準與作業(yè)流程；
2.負責業(yè)務(wù)運營數(shù)據(jù)日常運營監(jiān)控，制訂應急預案，應對各類突發(fā)情況，保障、支撐組織業(yè)務(wù)正常、高效運營；
3.持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提高服務(wù)質(zhì)量及效率，提升客戶服務(wù)體驗，建設(shè)良好服務(wù)口碑；
4.負責服務(wù)團隊人才培養(yǎng)，文化建設(shè)，提升團隊氛圍及凝聚力，保證服務(wù)團隊穩(wěn)定。
【崗位要求】：
任職要求
1.本科及以上學歷、3-5年及以上大型呼叫中心團隊管理經(jīng)驗；
2.具備極強的自驅(qū)力及學習能力，擁有快速了解新業(yè)務(wù)、開展人員培養(yǎng)、團隊建設(shè)、流程建設(shè)的能力；
3.具備良好的溝通表達及邏輯思維能力，較強的運營數(shù)據(jù)分析與判斷能力，具備良好的流程優(yōu)化及問題分析及解決能力；
4.具備金融支付服務(wù)模式運營管理經(jīng)驗優(yōu)先