職位描述
投訴客服網(wǎng)絡(luò)客服質(zhì)檢客服
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)BPO呼叫中心客服團(tuán)隊(duì)的管理工作（包含人員管理、指標(biāo)交付管理、團(tuán)隊(duì)優(yōu)化、流程優(yōu)化等）；
2. 可以完成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的公司安排和專項(xiàng)項(xiàng)目；
3. 有相關(guān)的數(shù)據(jù)分析能力和解讀能力（熟悉BI看板更佳）；
4、可以通過(guò)數(shù)據(jù)和趨勢(shì)分析出指標(biāo)異常并基于異常問(wèn)題制定改善方案且落地；
5、保證KPI考核指標(biāo)的達(dá)成；（人員流失，滿意度，CPD，質(zhì)檢合格率）
任職要求：
1. BPO呼叫中心平臺(tái)的客服行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，管理經(jīng)驗(yàn)；
2. 管理50人以上客服團(tuán)隊(duì)者優(yōu)先考慮；
1. 負(fù)責(zé)BPO呼叫中心客服團(tuán)隊(duì)的管理工作（包含人員管理、指標(biāo)交付管理、團(tuán)隊(duì)優(yōu)化、流程優(yōu)化等）；
2. 可以完成團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的公司安排和專項(xiàng)項(xiàng)目；
3. 有相關(guān)的數(shù)據(jù)分析能力和解讀能力（熟悉BI看板更佳）；
4、可以通過(guò)數(shù)據(jù)和趨勢(shì)分析出指標(biāo)異常并基于異常問(wèn)題制定改善方案且落地；
5、保證KPI考核指標(biāo)的達(dá)成；（人員流失，滿意度，CPD，質(zhì)檢合格率）
任職要求：
1. BPO呼叫中心平臺(tái)的客服行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，管理經(jīng)驗(yàn)；
2. 管理50人以上客服團(tuán)隊(duì)者優(yōu)先考慮；
工作地點(diǎn)
南京建鄴區(qū)廬山路12
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安徽格樂(lè)通信技術(shù)有限公司安徽格樂(lè)通信技術(shù)有限公司是合肥市政府重點(diǎn)招商引資企業(yè)，學(xué)習(xí)發(fā)展晉升機(jī)會(huì)多，行業(yè)趨勢(shì)呈現(xiàn)未來(lái)！注冊(cè)資本1000萬(wàn)元，是一家專門從事呼叫中心服務(wù)外包運(yùn)營(yíng)的公司，公司現(xiàn)已在濱湖新區(qū)要素大市場(chǎng)建成可以容納1000座席的呼叫中心職場(chǎng)，未來(lái)五年內(nèi)還將在濱湖新區(qū)投資建設(shè)上萬(wàn)席的職場(chǎng)。格樂(lè)通信擁有較大規(guī)模的技術(shù)研發(fā)、運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)和專業(yè)化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；為了快速、高效地提供各種技術(shù)支持及相關(guān)服務(wù)，積極響應(yīng)推進(jìn)黨及國(guó)務(wù)院實(shí)施的《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展的意見(jiàn)》，公司目前以主營(yíng)及外包各項(xiàng)外包項(xiàng)目，處于高速發(fā)展時(shí)機(jī)；現(xiàn)公司大規(guī)模招生改為大規(guī)模招賢納士，實(shí)習(xí)生、全職兼收，一錄用，待遇從優(yōu)。另公司提供培訓(xùn)和晉升的機(jī)會(huì)。
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