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更新于 5月1日

客戶關(guān)系經(jīng)理(地產(chǎn)分公司)

職位描述

一、項目管理: 根據(jù)公司開發(fā)戰(zhàn)略,參與項目各個階段工作,做好項目啟動預備會資料準備,結(jié)合項目全景計劃,鋪排項目專項計劃、協(xié)助物業(yè)管理費測算、做好總包開工風險檢查資料準備和開工風險檢查工作、案場物業(yè)服務合同評審和簽約、示范區(qū)示范區(qū)樣板間風險提示標志核查,銷售合同評審與檢查等工作。 二、客戶關(guān)系維護與發(fā)展: 1、負責制定“業(yè)主滿意度維系方案”,并協(xié)同營銷開展?jié)M意度調(diào)研宣傳工作,提高客戶滿意度,增強客戶對公司的認同感和忠誠度。 2、負責與客戶建立有效的溝通渠道,了解客戶的需求和想法,幫助客戶解決問題,并定期與客戶進行溝通和反饋,以確??蛻魸M意度提升。 3、負責建立投訴渠道,并與客戶做好溝通對接和及時反饋工作。 三、客訴管理 1、負責與客戶建立有效的溝通渠道,了解客戶的需求和想法,幫助客戶解決問題,并定期與客戶進行溝通和反饋,以確??蛻魸M意度提升。 2、負責建立投訴渠道,并與客戶做好溝通對接和及時反饋工作。 四、交付管理 1、負責牽頭成立交付工作小組,負責編制交房計劃、交付策劃方案、工地開放日方案等,并提前準備入伙啟動會相關(guān)資料,同時協(xié)同營銷部對接客戶檔案及重點客戶資料,為項目交付提前做好相關(guān)準備工作。 2、負責入伙重點問題統(tǒng)一說辭,并組織評審,同時負責對所有交付工作小組人員進行培訓宣貫,以此確保交付滿意度。 3、負責牽頭營銷、工程、設計、物業(yè)等部門,按公司質(zhì)量驗收標準,對交付項目進行一次綜合與全面的內(nèi)部聯(lián)合驗收,并按公司交付前點評評分標準進行評分,如涉及驗收不合格的情況,給工程下發(fā)整改通知書。 4、負責組織交付現(xiàn)場所有人員模擬交付全流程,對交付工作進行彩排,保證交付工作所需資料的完備,以及負責在交付后評估報告的撰寫和未收樓的提醒及催收工作。 5、負責交付現(xiàn)場整體把控,交付現(xiàn)場各項投訴的接待及處理工作,以及交付后客戶投訴處理及客戶滿意度提升工作等。 五、維保維修管理:統(tǒng)籌交付后項目維保維修工作,做好收集、跟蹤、反饋等相關(guān)工作。

職位發(fā)布者

吳先生/HR

三日內(nèi)活躍
立即溝通
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羅牛山股份有限公司(000735.SZ,簡稱“羅牛山”)創(chuàng)立于1987年,注冊資本11.5億元人民幣,1997年在深交所上市,是中國首家“菜籃子”股份制上市企業(yè),是以食品加工、冷鏈物流及畜牧養(yǎng)殖為主業(yè),集房地產(chǎn)開發(fā)、教育、金融投資等板塊的多元化企業(yè)集團,率先在全國實施資本化、品牌化、信息化和園區(qū)化戰(zhàn)略。畜牧產(chǎn)業(yè)板塊是公司傳統(tǒng)主營板塊,公司是海南省規(guī)模最大、配套產(chǎn)業(yè)體系最完備的畜牧業(yè)龍頭企業(yè),海南省最大的“菜籃子”工程保障基地,海南省最大的種豬繁育基地。其中,在建的羅牛山十萬頭現(xiàn)代化養(yǎng)豬場,是海南首個成套引進美式智能化生產(chǎn)線的超大型環(huán)保智能化規(guī)模養(yǎng)殖場。自2002年以來,公司連續(xù)15年被農(nóng)業(yè)部和海南省農(nóng)業(yè)廳認定為農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化國家重點龍頭企業(yè)、海南省農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)。羅牛山正從“單一食品供應商”向“全類食品供應商”進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,食品加工及冷鏈物流產(chǎn)業(yè)板塊是公司的核心板塊。公司正在建設的??诹_牛山農(nóng)產(chǎn)品加工產(chǎn)業(yè)園一期,總投資23億元,是海南建省以來在建規(guī)模最大、檔次最高、工藝設備最先進、質(zhì)量標準最嚴格、配套設施最完善的農(nóng)產(chǎn)品加工及食品冷鏈物流項目,公司將依托羅牛山農(nóng)產(chǎn)品加工產(chǎn)業(yè)園內(nèi)陸續(xù)建成的多溫層冷庫搭建覆蓋全島、連通全國的物流網(wǎng)絡體系,并極力打造農(nóng)業(yè)品大數(shù)據(jù)、電子商務平臺及物聯(lián)網(wǎng)項目,集物流、倉儲、加工、電商、金融等資源于一體,提供高品質(zhì)、全覆蓋的綜合物流服務,致力打造成為中國南部最大的安全食品倉儲基地和物流樞紐。
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