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崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理，包括任務(wù)分配、人員排班、績效制定、計(jì)件核算及團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)與工作目標(biāo)達(dá)成。
2、監(jiān)控全流程服務(wù)質(zhì)量，通過日常巡檢各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，確保訂單處理、信息回復(fù)、售后流程的及時(shí)性與規(guī)范性，杜絕遺漏與延誤。
3、主導(dǎo)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)管理，定期提取并分析派工、外呼、滿意度等核心數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題、復(fù)盤根因，并以此優(yōu)化流程、評選先進(jìn)、驅(qū)動(dòng)績效提升。
4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與賦能，針對業(yè)務(wù)知識、服務(wù)規(guī)范、營銷技巧及態(tài)度思想進(jìn)行常態(tài)化培訓(xùn)與一對一輔導(dǎo)，提升團(tuán)隊(duì)整體專業(yè)能力與服務(wù)意識。
5、高效推進(jìn)跨部門協(xié)作，作為與技師、銷售、總部等部門的溝通樞紐，同步信息、解決沖突、跟進(jìn)流程，共同保障用戶交付體驗(yàn)的順暢與高效。
任職要求：
1、本科學(xué)歷，3年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，具有售后服務(wù)體系或交付管理經(jīng)驗(yàn)者尤佳；
2、精通先進(jìn)呼叫中心技術(shù)（云平臺(tái)，AI呼叫），熟悉系統(tǒng)操作；
3、高度的責(zé)任心與原則性，能夠適應(yīng)快節(jié)奏、多任務(wù)并行的工作環(huán)境，保持情緒穩(wěn)定。