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1、負責制定和完善商業(yè)物業(yè)客戶服務管理制度、服務流程及標準，持續(xù)優(yōu)化客戶服務體系，提升服務品質(zhì)與客戶滿意度。

2、全面管理客戶接待、咨詢、報事報修、投訴建議等日常服務工作，確保各類客戶需求得到及時響應和有效處理。

3、建立并維護客戶檔案信息庫，定期開展客戶回訪與滿意度調(diào)查，收集分析客戶反饋，提出改進措施并推動落實。

4、組織客服團隊的日常管理，包括人員招聘、培訓、排班、績效考核與團隊建設，提升團隊專業(yè)能力與服務意識。

5、協(xié)調(diào)工程、安保、保潔等相關(guān)職能部門，高效處理跨部門客戶問題，保障物業(yè)服務整體運作順暢。

6、配合招商及市場推廣活動，提供現(xiàn)場接待、客戶引導及后勤支持，助力提升項目形象與品牌影響力。

7、負責物業(yè)管理費及其他相關(guān)費用的催繳工作，制定催收計劃，跟進欠費客戶，確保費用收繳率達標。

8、定期向上級匯報客服運營情況，提交月度、季度及年度工作報告，提出管理優(yōu)化建議并落實整改。

9、負責商戶裝修全過程管理，包括裝修申請、圖紙審核、施工交底、進場手續(xù)辦理及現(xiàn)場巡查監(jiān)督，確保裝修合規(guī)、安全、有序進行。

10、嚴格執(zhí)行裝修管理制度和消防規(guī)范，對違規(guī)施工行為及時制止并提出整改要求，防范安全隱患。

11、協(xié)調(diào)工程、消防、安保等部門參與裝修聯(lián)合驗收，確保裝修項目符合物業(yè)交付標準及技術(shù)要求。

12、建立裝修檔案臺賬，完整保存裝修審批資料、變更記錄及驗收文件，實現(xiàn)全過程可追溯管理。

13、熟悉建筑結(jié)構(gòu)、給排水、強弱電、暖通空調(diào)等基本工程知識，能夠識別常見施工問題并提出專業(yè)建議。

14、在重大設備檢修或停水停電等計劃性工程作業(yè)前，負責通知相關(guān)客戶，做好溝通解釋和應急預案準備。

15、對涉及改造、擴容等工程類客戶需求提供初步技術(shù)支持和流程指導，協(xié)同相關(guān)部門制定實施方案。

任職資格：

1、大專及以上學歷，物業(yè)管理、工商管理、行政管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2、3年以上商業(yè)物業(yè)服務管理經(jīng)驗，熟悉物業(yè)服務全流程及行業(yè)規(guī)范。

3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和服務意識，能夠妥善處理客戶投訴及突發(fā)事件。

4、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel、PPT）及物業(yè)管理系統(tǒng)，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力。

5、責任心強，工作細致，具有較強的組織能力和團隊管理經(jīng)驗。

6、持有物業(yè)經(jīng)理人上崗證或相關(guān)職業(yè)資格證書者優(yōu)先考慮。

7、具備一定的抗壓能力，能適應快節(jié)奏的工作環(huán)境，確保服務質(zhì)量穩(wěn)定高效。

8、形象端正，親和力強，普通話標準，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。

9、熟悉建筑結(jié)構(gòu)、給排水、強弱電、暖通空調(diào)等基本工程知識。

10、有大型商業(yè)綜合體、甲級寫字樓或知名物業(yè)公司工作經(jīng)驗者優(yōu)先。