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1.統(tǒng)籌民宿日常運營，監(jiān)督客房預訂、入住退房流程及公共區(qū)域管理，確保各環(huán)節(jié)高效銜接；實時監(jiān)控房態(tài)、物資與設備狀態(tài)，及時處理故障與客訴。
2.負責前臺、客房及服務團隊的排班、績效與培訓，組織服務技能、安全規(guī)范等培訓，提升團隊專業(yè)水平與協(xié)作效率。
3.優(yōu)化客戶體驗，接待重要賓客，收集反饋并推動改進；維護核心客戶關系，提供個性化服務方案，提升滿意度和復購率。
4.嚴格控制物料采購與能耗成本，落實安全、衛(wèi)生及防疫制度，定期排查隱患并組織演練，保障人員與資產(chǎn)安全。
5.對接公司各部門，執(zhí)行戰(zhàn)略與運營要求，定期匯報經(jīng)營數(shù)據(jù)、問題及改進措施，確保門店與公司目標一致。