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1.統(tǒng)籌民宿日常運(yùn)營，監(jiān)督客房預(yù)訂、入住退房流程及公共區(qū)域管理，確保各環(huán)節(jié)高效銜接；實(shí)時(shí)監(jiān)控房態(tài)、物資與設(shè)備狀態(tài)，及時(shí)處理故障與客訴。
2.負(fù)責(zé)前臺、客房及服務(wù)團(tuán)隊(duì)的排班、績效與培訓(xùn)，組織服務(wù)技能、安全規(guī)范等培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平與協(xié)作效率。
3.優(yōu)化客戶體驗(yàn)，接待重要賓客，收集反饋并推動(dòng)改進(jìn)；維護(hù)核心客戶關(guān)系，提供個(gè)性化服務(wù)方案，提升滿意度和復(fù)購率。
4.嚴(yán)格控制物料采購與能耗成本，落實(shí)安全、衛(wèi)生及防疫制度，定期排查隱患并組織演練，保障人員與資產(chǎn)安全。
5.對接公司各部門，執(zhí)行戰(zhàn)略與運(yùn)營要求，定期匯報(bào)經(jīng)營數(shù)據(jù)、問題及改進(jìn)措施，確保門店與公司目標(biāo)一致。