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1.日常運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌：全面負(fù)責(zé)民宿日常運(yùn)轉(zhuǎn)，規(guī)范客房預(yù)訂管理流程，嚴(yán)格監(jiān)督入住退房各環(huán)節(jié)，維護(hù)公共區(qū)域秩序，保障民宿運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)高效銜接；實(shí)時(shí)監(jiān)控房態(tài)、物資庫(kù)存及設(shè)施設(shè)備狀況，及時(shí)協(xié)調(diào)處理設(shè)施故障、客訴等突發(fā)問(wèn)題，確保運(yùn)營(yíng)順暢。
2.團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)：負(fù)責(zé)門(mén)店前臺(tái)、客房、服務(wù)等崗位員工的日常排班、工作分配及績(jī)效評(píng)估；定期組織服務(wù)技能、安全規(guī)范、當(dāng)?shù)匚幕扰嘤?xùn)活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力與協(xié)作效率，打造高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
3.客戶體驗(yàn)優(yōu)化：主導(dǎo)重要客戶接待工作，主動(dòng)收集賓客反饋，深入分析服務(wù)痛點(diǎn)并推動(dòng)改進(jìn)；維護(hù)核心客戶關(guān)系，根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)個(gè)性化服務(wù)，如特色行程建議、民俗體驗(yàn)安排等，提升客戶滿意度與復(fù)購(gòu)意愿。
4.成本與安全管控：嚴(yán)格把控物料采購(gòu)、能耗使用等成本支出，確保運(yùn)營(yíng)效益；全面落實(shí)消防安全、衛(wèi)生防疫等制度，定期排查安全隱患，組織應(yīng)急演練，保障賓客與員工生命財(cái)產(chǎn)安全。
5.公司指令執(zhí)行：積極對(duì)接公司各部門(mén)，及時(shí)傳達(dá)并嚴(yán)格執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)要求；定期匯報(bào)門(mén)店經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、存在問(wèn)題及改進(jìn)方案，確保門(mén)店運(yùn)營(yíng)與公司整體目標(biāo)保持一致。