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1、做好早歡迎、晚歡送工作，前臺(tái)必須嚴(yán)格管控進(jìn)出人員，前臺(tái)崗不得脫崗。 2、按公司要求和規(guī)范迎接客戶、訪客咨詢、接待，核實(shí)訪客身份須與租戶單元前臺(tái)或行政人員電話確認(rèn)，獲得批準(zhǔn)后，方可指引客戶乘客梯進(jìn)入公寓樓層。 3、管理、完善客戶信息，建立客戶信息平臺(tái)，做好節(jié)假日、客戶生日以及惡劣天氣的溫馨提示。 4、做好平信信件、報(bào)刊、快遞收發(fā)登記。 5、管理好前臺(tái)物品或其它工具用品的借用記錄。 6、接聽前臺(tái)電話，負(fù)責(zé)客戶投訴和報(bào)修回訪記錄。 7、配合客戶服務(wù)部進(jìn)行公寓租戶物業(yè)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用催繳。 8、負(fù)責(zé)大堂前臺(tái)物資保管，上、下班均與大堂值班保安進(jìn)行工作交接。 9、日常監(jiān)管公寓大堂及客梯區(qū)域清潔服務(wù)情況、綠植租擺、保安形象崗服務(wù)情況，服務(wù)請(qǐng)示向公寓會(huì)所主管匯報(bào)。 10、及時(shí)向公寓會(huì)所主管匯報(bào)服務(wù)區(qū)域內(nèi)重大投訴問(wèn)題以及重大突發(fā)事件。 11、完成上級(jí)交辦的其它各項(xiàng)工作。崗位職責(zé)： 12、做好早歡迎、晚歡送工作，前臺(tái)必須嚴(yán)格管控進(jìn)出人員，前臺(tái)崗不得脫崗 ； 2、 按公司要求和規(guī)范迎接客戶、訪客咨詢、接待，核實(shí)訪客身份須與租戶單元前臺(tái)或行政人員電話確認(rèn)，獲得批準(zhǔn)后，方可指引客戶乘客梯進(jìn)入辦公樓樓層； 3、管理、完善客戶信息，建立客戶信息平臺(tái)，做好節(jié)假日、客戶生日以及惡劣天氣的溫馨提示； 4、 做好平信信件、報(bào)刊收發(fā)登記； 5、管理好前臺(tái)物品，做好傘具、或其它工具用品的借用記錄； 6、接聽前臺(tái)電話，負(fù)責(zé)客戶投訴和報(bào)修回訪記錄； 7、日常監(jiān)管辦公樓大堂及客梯區(qū)域清潔服務(wù)情況、綠植租擺、保安形象崗服務(wù)情況，服務(wù)請(qǐng)示向經(jīng)理匯報(bào)； 8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 任職要求： 1、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，有一定英語(yǔ)基礎(chǔ)，有前期收房經(jīng)驗(yàn)； 2、工作經(jīng)驗(yàn)：具有2年酒店或涉外公寓、別墅項(xiàng)目客服工作經(jīng)驗(yàn)； 3、專業(yè)知識(shí)：熟悉物業(yè)客服專業(yè)作業(yè)流程，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)； 4、專業(yè)技能：良好的溝通能力，熟悉各類辦公軟件操作； 5、其他：年齡 25-38歲，男女不限，工作積極主動(dòng)、勤奮、性格開朗，能夠承受一定工作壓力。