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更新于 9月25日

客服專員

4000-5000元
  • 杭州富陽區(qū)
  • 經驗不限
  • 學歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服全白班咨詢服務
我們正在招聘一位專業(yè)客服專員,負責提供卓越的客戶服務,以確保客戶滿意度和忠誠度。
工作內容:
1.接聽客戶電話或在線咨詢,解答客戶問題;
2.處理客戶投訴,提供及時有效的解決方案;
3.與客戶建立良好的溝通關系,提升客戶滿意度;
4.收集客戶反饋,為產品和服務改進提供參考意見。
崗位要求:
1.具備良好的溝通能力和服務意識;
2.熟練掌握客戶服務技巧和應對策略;
3.具備較強的解決問題和應對突發(fā)事件的能力;
4.有客服工作經驗者優(yōu)先考慮。

工作地點

杭州市-富陽區(qū)-東望路東箭集團四樓

職位發(fā)布者

王熠楠/人事經理

立即溝通
公司Logo杭州東箭實業(yè)集團有限公司
東箭集團,1997年公司成立于浙江杭州,經過二十余載發(fā)展,現擁有員工2000余名,是全國知名的綜合性家裝建材銷售服務集團。多年來,集團依托“全品類供應、全渠道經銷、全方位服務”的供應鏈體系,以專業(yè)彰顯服務品質,成為了行業(yè)服務標桿企業(yè)。集團供應以衛(wèi)浴、瓷磚、櫥柜、地板、木門、水槽龍頭、廚電、涂料、吊頂十大家裝建材為主的品類,經銷TOTO、箭牌、摩恩、美標、樂家、安華、東鵬、金意陶、宏宇、威乃達、我樂等數十個知名家裝品牌,滿足不同客戶對家裝建材的采購需求。從傳統(tǒng)零售起家,專注進取,深耕多種經銷渠道多年,形成了“全國項目綜合服務、零售分銷門店服務、電子商務運營服務”三大經銷體系。全國項目綜合服務體系。以集成客戶開發(fā)、項目管理、產品交付的“鐵三角”模式運營,逐步成為國內知名的全品類項目供應服務商。24小時在崗待命,產品方案設計定制化,交付節(jié)點及產品質量嚴控,“鐵三角”團隊以豐富的行業(yè)經驗,精準把握、深刻挖掘、充分實現客戶需求。目前,集團已成功運營全國范圍內的商業(yè)綜合體、房產住宅、養(yǎng)老公寓、酒店、長租公寓、學校醫(yī)院、企事業(yè)辦公場所、企業(yè)生產基地等多領域多類型的重大項目,與萬科、綠城、濱江等百強地產企業(yè),華潤、遠洋、保利等龍頭央企及希爾頓、萬豪、洲際等全球連鎖星級酒店達成了戰(zhàn)略合作,以精益求精的工作態(tài)度為客戶提供了品質服務。零售分銷門店服務體系。以“自營+分銷”模式構建零售網絡,目前主要覆蓋浙江、福建、山西三省,自營、分銷店近500家,營業(yè)面積超15萬平方米。服務網絡覆蓋一二線城市到三四線城市的鄉(xiāng)鎮(zhèn),已服務基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)百余個,上門服務幾萬戶,打通了產品供需的最后一公里。其中,自有品牌“優(yōu)采寶”經銷家裝建材品類多達五十余種,成為眾多中小型家裝公司的產品供應和服務商。電子商務運營服務體系。匯集電商人才成立多個獨立運作的品牌運營中心,自2012年起,陸續(xù)取得箭牌、TOTO、美標、樂家等衛(wèi)浴品牌旗艦店的官方授權,在天貓、淘寶、京東、蘇寧等平臺開設近50家店鋪,其歷年銷量排名居垂直領域前列,成為京東、蘇寧等平臺自營體系的供應商。產品市場上乘風破浪,優(yōu)質服務來保駕護航。集團以“自建倉儲基地、自有物流專線、自組技師團隊”奠定“品質服務”基礎,保障公司核心競爭力。集團持續(xù)保有500余人的專業(yè)團隊,提供倉儲、配送、安裝、維修、加工等多方面服務。集團在杭州富陽自建7萬平方米倉儲基地,轄區(qū)內倉儲面積突破13萬平方米。自有物流直達專線覆蓋浙江全境,為用戶提供足不出戶的家裝服務,真正賦能品牌與產品。時代在進步,人民對美好生活的向往也不斷提高。未來,東箭人將一如既往地堅守初心、務實創(chuàng)新、砥礪前行,不斷打磨產品、提升服務。秉承"長期主義"的經營方針,堅持“永遠領先一步”的企業(yè)精神,把“誠信、堅持、學習、創(chuàng)新”作為企業(yè)核心價值觀,滿足用戶對家居生活的全方位需求,最終實現“百年東箭”的目標。
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