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工作內(nèi)容： 1.受理無人機飛丟數(shù)據(jù)分析工單，能結合SOP根據(jù)客戶提供的飛行數(shù)據(jù)判斷飛丟原因； 2.負責通過電話外呼等渠道，結合飛丟原因&DJI售后政策，為客戶提供飛丟解決方案； 3.受理客戶爭議及對產(chǎn)品服務建議等相關訴求，為客戶提供合理方案，并反饋推動產(chǎn)品及服務優(yōu)化。 工作要求： 1.專業(yè)技能 ①有語音客服經(jīng)驗，至少有連續(xù)半年及以上處理升級技術問題或重大投訴、危機事件、輿情公關投訴處理經(jīng)驗，普通話標準、溝通技巧好； ②優(yōu)先考慮理工科背景(計算機、自動化、機械、電子信息工程、機器人工程、電氣工程及自動化.通信工程、控制科學與工程)； ③優(yōu)先考慮有中興、三星、Apple等Top 3C廠商技術/客訴L2的從業(yè)經(jīng)驗者； ④能熟練使用無人機、數(shù)碼攝影等電子產(chǎn)品； 2.學歷要求:20-35歲，大專及以上，要求學信網(wǎng)可查； 3.基礎技能:熟練操作計算機及Office(Word、Excel、PPT等)軟件，有跨部門溝通協(xié)作能力； 4.工作年限:優(yōu)先客服相關工作經(jīng)驗1-3年，年齡90后； 工作時間： 彈性工作時間，輪班調(diào)休制，每周休兩天（做五休二，非周末雙休）。 具體班次安排如下（根據(jù)項目后續(xù)業(yè)務發(fā)展需求，班次或會有增加和調(diào)整）： 一般班次：9：00-18：00，10：00-19：00，11：00-21：00，12：00-21：00 薪資福利：綜合薪資：6000-8000元/月，五險一金及各種福利