職位描述
英語4級IT服務(wù)
- 多渠道（電話 / 現(xiàn)場等）受理用戶 IT 報修與咨詢，規(guī)范記錄關(guān)鍵信息，初步處理常見問題。
- 分流復(fù)雜問題至對應(yīng)技術(shù)團隊，重大事件及時同步應(yīng)急響應(yīng)團隊。
- 跟進問題處理進度，向用戶反饋進展，保障服務(wù)閉環(huán)。
- 參與 IT 服務(wù)知識沉淀與迭代，配合產(chǎn)品經(jīng)理轉(zhuǎn)化技術(shù)需求。
- 監(jiān)控 IT 系統(tǒng)（服務(wù)器 / 網(wǎng)絡(luò) / 應(yīng)用等）異常，執(zhí)行故障恢復(fù)方案。
- 崗位要求
- 語言：
中文聽說讀寫流利，能高效與用戶溝通；
具備流利的英語能力（聽、說、讀），可處理國際文檔及跨團隊協(xié)作內(nèi)容。
軟技能：
具備用戶至上的服務(wù)意識，溝通與人際交往能力優(yōu)秀；
問題解決能力強，注重細節(jié)（確保事件記錄準確）；
能適應(yīng)輪班制（含周末 / 節(jié)假日），服務(wù)需求。
工作地點
長春朝陽區(qū)奧迪一汽新能源汽車項目
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職位發(fā)布者
張女士/HR
三日內(nèi)活躍立即溝通
智筑科技(吉林省)有限公司智筑科技（吉林?。┯邢薰臼且患覍ｉT從事IT服務(wù)、大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、IT咨詢服務(wù)的公司，主要涵蓋IT運維解決方案、虛擬化解決方案、維護保修、備機備件、IT基礎(chǔ)架構(gòu)咨詢設(shè)計、機房及系統(tǒng)搬遷、數(shù)據(jù)庫維護、系統(tǒng)集成、高精端設(shè)備分銷、大數(shù)據(jù)平臺的搭建、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。我們積極參與響應(yīng)政府、公共事業(yè)、國企、大型民企等各行業(yè)招標采購工作，并成功發(fā)掘稅務(wù)、工商、醫(yī)療、通訊運營商、銀行、煙草、商業(yè)、外貿(mào)、教育等行業(yè)客戶群，拓展多層次、多方位領(lǐng)域合作。更重要的是我們通過與客戶共同努力合作，建立了以客戶為中心導(dǎo)向的服務(wù)型、科技型的企業(yè)理念，并成立了代理產(chǎn)品分銷事業(yè)部、IT服務(wù)事業(yè)部，系統(tǒng)集成事業(yè)部三個專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。我們希望通過建立開放、平等、合作、互補的企業(yè)機制和秉承著相互理解、相互幫助、共同發(fā)展的企業(yè)精神，以及堅持不懈的努力，使我們能夠真正成為21世紀的高科技企業(yè)。
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