崗位職責:
1、宣傳材料審核:負責對公司線上平臺(如天貓、拼多多等)所有與食品相關(guān)的宣傳文案、圖片進行嚴格的合規(guī)性審核。確保所有宣傳內(nèi)容符合國家《食品安全法》、《廣告法》及相關(guān)法律法規(guī),杜絕虛假、夸大宣傳。對產(chǎn)品功效、成分、資質(zhì)等描述進行專業(yè)把關(guān),規(guī)避法律風險。
2、售后與客訴處理:作為食品安全專業(yè)接口人,高效、專業(yè)地處理客戶關(guān)于產(chǎn)品品質(zhì)、安全、口感等問題的咨詢與投訴。對客訴問題進行根因分析,與產(chǎn)品、供應(yīng)鏈等部門協(xié)同,推動問題的解決與預(yù)防。建立并維護客訴處理知識庫,提升整體客訴響應(yīng)效率與客戶滿意度。
3、風險監(jiān)控與知識賦能:主動監(jiān)控輿情和行業(yè)動態(tài),及時發(fā)現(xiàn)潛在的食品安全風險點并提出預(yù)警。參與編寫食品安全相關(guān)的客服話術(shù)、QA資料及培訓(xùn)材料,對客服及運營團隊進行專業(yè)知識賦能。
任職要求:
1、學(xué)歷專業(yè):? 大專及以上學(xué)歷,食品安全、食品科學(xué)與工程、營養(yǎng)學(xué)、生物技術(shù)等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先。
2、經(jīng)驗技能:具備1年以上食品安全、品質(zhì)管理、或相關(guān)行業(yè)客服/審核經(jīng)驗者優(yōu)先。熟悉食品安全國家標準(GB標準)及廣告宣傳相關(guān)法規(guī)。
3、核心能力:? 責任心極強,心思縝密,具備出色的風險識別能力和嚴謹?shù)倪壿嬎季S。具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識,能耐心、妥善地處理復(fù)雜客訴。能夠熟練使用Office辦公軟件。
加分項:? 有在食品、快消品等行業(yè)從事類似工作者尤佳。
工作時間:8:30-12:00 13:00-17:30 周末雙休