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更新于 4月22日
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高級電商客服經(jīng)理（小奶花）

6000-8000元

職位描述

售后客服售前客服網(wǎng)絡(luò)客服電子商務快速消費品食品/飲料
崗位職責
1. 負責客服團隊的日常管理和監(jiān)督，包括人員調(diào)度、考勤管理、績效評估以及團隊建設(shè)，確保團隊運作高效有序。 2. 組織定期的客服技能培訓，提升團隊成員的專業(yè)知識、溝通技巧和問題解決能力。規(guī)劃客服的職業(yè)發(fā)展路徑，激勵團隊成長。 3. 建立并維護客戶服務標準，監(jiān)控客服團隊的服務質(zhì)量和工作效率，通過數(shù)據(jù)分析識別服務短板，實施改進措施。 4. 匯總并分析客戶反饋，處理重大客戶投訴，與相關(guān)部門協(xié)作解決復雜問題，提升客戶滿意度和忠誠度。 5. 不斷優(yōu)化客服工作流程和服務體系，包括售前、售中、售后各環(huán)節(jié)，減少客戶等待時間，提高問題解決效率。 6. 引入并管理客服系統(tǒng)和工具，如CRM系統(tǒng)、工單系統(tǒng)等，確保技術(shù)平臺支持高效服務，同時培訓團隊熟練使用。 7. 定期分析客服數(shù)據(jù)，如通話量、客戶滿意度、問題解決率等，制作報表，為管理決策提供數(shù)據(jù)支持。 8. 參與制定客戶服務策略和應急預案，針對節(jié)假日、促銷活動等特殊時期提前規(guī)劃資源，確保服務質(zhì)量不受影響。 9. 跨部門協(xié)作：與銷售、產(chǎn)品等部門緊密合作，共享客戶反饋信息，協(xié)同解決客戶問題，推動產(chǎn)品和服務的持續(xù)改進。 10. 管理客服部門的預算，合理分配資源，控制運營成本，同時尋求提高效率和降低成本的方法。
任職要求
1、?？埔陨蠈W歷，電子商務相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、業(yè)務知識：熟練抖音、快手、京東、天貓、拼多多等電子商務客服管理體系，有奶制品、牛肉干等類目產(chǎn)品工作經(jīng)驗優(yōu)先；
3、5年以上電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗，3年以上客服主管工作經(jīng)驗，有運營工作經(jīng)驗優(yōu)先；
4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務。 5、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定。
【福利待遇】 1、薪資待遇：面談，依據(jù)工作經(jīng)驗、個人技能等綜合定薪，具體面談。 2、工作時間：朝九晚六,周末單休，法定節(jié)假日休息。 3、公司設(shè)置多種獎勵：最佳貢獻獎、勤奮獎、蜜蜂獎等。 4、社保福利：法定養(yǎng)老保險，醫(yī)療保險，工傷保險，失業(yè)保險等。 5、生日福利：慶生會+生日禮物+生日蛋糕。 6、其它福利：節(jié)日福利禮品，每天各種下午茶、水果、咖啡、綠茶等，每月、每季各種團建+聚餐，大多數(shù)伙伴都比入職時長胖了，真造孽啊。 7、其他驚喜：每日解壓擼貓，公司有5只貓咪，加菲、折耳、田園貍花貓，既能解壓，又能放松。 8、內(nèi)購：購買公司產(chǎn)品享受超低內(nèi)部員工折扣等。 9、培訓：不定期組織如職業(yè)技能，職場溝通，心理學，營銷學等內(nèi)部/外部培訓，既能賺錢，又能成長。 10、良好的工作氛圍，同事關(guān)系和睦，提倡開心工作，開心賺錢。 11、公司10年以上行業(yè)積累，廣闊的職業(yè)能力提升平臺和巨大的職業(yè)發(fā)展空間，目前公司正處于快速發(fā)展期，廣納優(yōu)秀人才。

工作地點

呼和浩特賽罕區(qū)巨海商廈巨海商廈701小奶花

職位發(fā)布者

薩女士/人事

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公司Logo內(nèi)蒙古叮叮電子商務有限公司
內(nèi)蒙古叮叮電子商務有限公司成立于2014年，公司專注于精深加工乳制品互聯(lián)網(wǎng)品牌和營銷服務平臺打造，現(xiàn)已形成“奶制品休閑零食、嬰童輔食和再制干酪”細分賽道，集研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、營銷、配送和服務于一體的“全渠道運營”企業(yè)。公司旗下?lián)碛小靶∧袒ā?、“QHE其嘉”、“阿納牧場”、“蒙味傳奇”等多個自主品牌。
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