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崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務(wù)質(zhì)量，做好客服的排班安排，根據(jù)店鋪實(shí)時(shí)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作，確?？头棵刻旃ぷ饔行颉㈨槙?、高效。 2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績效考核管理。 3、處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新客服話術(shù)，并做出更新。 4、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度。 5、配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率，及客服接待轉(zhuǎn)化率。 任職要求 1、?？埔陨蠈W(xué)歷，電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮； 2、業(yè)務(wù)知識(shí)：熟練抖音、快手、京東、天貓、拼多多等電子商務(wù)客服管理體系，有奶制品、牛肉干等類目產(chǎn)品工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 3、5年以上電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上客服主管工作經(jīng)驗(yàn)，有運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強(qiáng)的應(yīng)變能力和善后處理能力，能獨(dú)立處理售前、售后、投訴等業(yè)務(wù)。 5、有分析以及培訓(xùn)能力，定期培訓(xùn)提高新老員工的綜合素質(zhì)，定期進(jìn)行員工服務(wù)培訓(xùn)以及客服問題處理預(yù)案的制定。