【崗位職責】
1、全面負責交付中心整體運營及管理;
2、根據(jù)公司年度戰(zhàn)略目標,組織制訂本部門年度工作計劃;
3、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展,同時具備用戶第一的思維,以用戶需求和痛點為核心訴求,搭建客服團隊,優(yōu)化客戶服務(wù)中心的服務(wù)規(guī)范、標準流程和考核評價體系;
4、負責領(lǐng)導(dǎo)部門員工與客戶保持良好的溝通與聯(lián)系,維護客戶黏性,提升公司的形象;
5、負責團隊人員管理及培養(yǎng),包括進行團隊激勵及優(yōu)化,提升人員向心力;
6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
【任職資格】
1、大專及以上學歷,具有5年以上的客服管理經(jīng)驗,企業(yè)服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)行業(yè)優(yōu)先;
2、愿意不斷接受挑戰(zhàn),具備一定領(lǐng)導(dǎo)力;
3、具備良好的溝通能力.分析判斷能力及應(yīng)變能力,學習能力強,善于分析及總結(jié);
4、客戶導(dǎo)向,善于對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化,不斷追求提高客戶體驗和滿意度。
1.工作地點:成都市武侯區(qū)長益路13號藍海office B座1205。
2.上班時間:08:50-18:00。 雙休!