【崗位職責(zé)】
1、全面負(fù)責(zé)交付中心整體運(yùn)營及管理;
2、根據(jù)公司年度戰(zhàn)略目標(biāo),組織制訂本部門年度工作計(jì)劃;
3、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展,同時(shí)具備用戶第一的思維,以用戶需求和痛點(diǎn)為核心訴求,搭建客服團(tuán)隊(duì),優(yōu)化客戶服務(wù)中心的服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)流程和考核評(píng)價(jià)體系;
4、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)部門員工與客戶保持良好的溝通與聯(lián)系,維護(hù)客戶黏性,提升公司的形象;
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員管理及培養(yǎng),包括進(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì)及優(yōu)化,提升人員向心力;
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。
【任職資格】
1、大專及以上學(xué)歷,具有5年以上的客服管理經(jīng)驗(yàn),企業(yè)服務(wù)類、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)行業(yè)優(yōu)先;
2、愿意不斷接受挑戰(zhàn),具備一定領(lǐng)導(dǎo)力;
3、具備良好的溝通能力.分析判斷能力及應(yīng)變能力,學(xué)習(xí)能力強(qiáng),善于分析及總結(jié);
4、客戶導(dǎo)向,善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,不斷追求提高客戶體驗(yàn)和滿意度。
1.工作地點(diǎn):成都市武侯區(qū)長益路13號(hào)藍(lán)海office B座1205。
2.上班時(shí)間:08:50-18:00。 雙休!