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更新于 6月28日

客服專員

4000-5000元
  • 呼和浩特賽罕區(qū)
  • 1-3年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售后客服售前客服養(yǎng)老/孤兒/看護(hù)居民服務(wù)
崗位職責(zé): 1. 服務(wù)回訪與監(jiān)督 每日晨間對前一日服務(wù)訂單進(jìn)行全量回訪,收集客戶反饋,分析服務(wù)質(zhì)量問題,推動護(hù)理員服務(wù)優(yōu)化。 ? 2. 智能派單與資源調(diào)配 熟練操作內(nèi)蒙醫(yī)保系統(tǒng),結(jié)合護(hù)理員技能、區(qū)域及客戶需求,高效完成服務(wù)訂單分配,保障服務(wù)響應(yīng)及時性。 ? 3. 多方溝通協(xié)調(diào) - 聯(lián)動護(hù)理員與家屬,精準(zhǔn)確認(rèn)上門服務(wù)時間、護(hù)理內(nèi)容及特殊需求,規(guī)避時間沖突與服務(wù)爭議; ? - 實時跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度,主動協(xié)調(diào)解決突發(fā)問題,確保服務(wù)流程順暢。 4. 客訴處理與關(guān)系維護(hù) 快速響應(yīng)客戶及護(hù)理員投訴,通過專業(yè)溝通化解矛盾,制定改進(jìn)方案,維護(hù)良好的服務(wù)口碑與合作關(guān)系。 ? 5. 數(shù)據(jù)與流程優(yōu)化 整理服務(wù)數(shù)據(jù),定期分析服務(wù)效率、客戶滿意度等指標(biāo),提出流程優(yōu)化建議,提升整體服務(wù)質(zhì)量。 任職要求: 1. 經(jīng)驗要求 1-3年客戶服務(wù)、家政/醫(yī)療護(hù)理行業(yè)調(diào)度或協(xié)調(diào)經(jīng)驗,熟悉內(nèi)蒙醫(yī)保系統(tǒng)操作優(yōu)先。 ? 2. 核心能力 - 出色的溝通協(xié)調(diào)能力,擅長處理多方復(fù)雜關(guān)系; ? - 具備較強(qiáng)的問題解決能力,能快速響應(yīng)突發(fā)客訴; ? - 熟練使用辦公軟件,具備數(shù)據(jù)整理與分析能力。 3. 職業(yè)素養(yǎng) 服務(wù)意識強(qiáng),責(zé)任心突出,能適應(yīng)快節(jié)奏工作,具備良好的情緒管理能力。 薪酬福利: 五險、周末雙休、工齡工資、年終獎、免費停車、飯補(bǔ)、油補(bǔ) 工作時間:周一至周五 8:30-17:30(午休1.5小時)

工作地點

呼和浩特市-賽罕區(qū)-科爾沁快速路

職位發(fā)布者

藝力齊/招聘負(fù)責(zé)人

昨日活躍
立即溝通
公司Logo內(nèi)蒙古壽康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司
內(nèi)蒙古壽康養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)有限公司組建于2014年,總部位于美麗青城呼和浩特市,是一家集機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、社區(qū)日間照料中心和居家養(yǎng)老三位為一體,以醫(yī)養(yǎng)結(jié)合為特色的經(jīng)濟(jì)型、實惠型、連鎖型養(yǎng)老服務(wù)提供商。公司自成立以來,立足于內(nèi)蒙古地區(qū),以工薪階層老人為主要服務(wù)對象,踐行“專業(yè)做養(yǎng)老,用心為老人”的服務(wù)理念,著力為老年人打造“老有所依、老有所樂、老有所醫(yī)、老有所享”的晚年幸福生活。截止目前,已累計托管養(yǎng)老機(jī)構(gòu)23家,居家養(yǎng)老社區(qū)6家,運營機(jī)構(gòu)養(yǎng)老建筑面積總計約60000平方米,擁有養(yǎng)老床位近2000張,服務(wù)老人1200多名,配備護(hù)理人員近200多名,專職管理人員60多名,托管運營的國有資產(chǎn)近10億元。各院配套服務(wù)設(shè)施齊全,服務(wù)規(guī)范化、管理專業(yè)化,受到入住長者及社會各界人士的高度認(rèn)可。在管理體系上形成了“社會參與、市場運作、政府監(jiān)管”的良性互動局面。
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