1.負責客服部團隊搭建、人員管理、人員排班、KPI設定及改善;
2.負責客服部員工培訓和業(yè)務知識提升;
3.每月和運營部匯報月報,與運營部配合提升客服部數(shù)據(jù);
4.定期復盤高頻問題及處理案例,推動優(yōu)化客服話術(shù)及產(chǎn)品細節(jié);
5.處理客服無法解決的重大客訴,工商局投訴等問題;
6.領(lǐng)導安排的其他工作
任職要求:
1.2年以上客服經(jīng)理經(jīng)驗/4年以上主管經(jīng)驗,有0-1團隊搭建經(jīng)驗者優(yōu)先;
2.熟悉電商各個平臺(淘系、京東、抖音等)售前售后全流程,熟悉電商ERP系統(tǒng)使用;
3.具備良好溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力,耐心細致,有責任心,熟悉excel的操作,有一定的數(shù)據(jù)分析處理能力。