崗位內(nèi)容:
1. 管理并協(xié)調(diào)客服團(tuán)隊(duì),確保高效的服務(wù)水平和問(wèn)題解決能力
2. 制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程,并根據(jù)需要推出新的方案和策略
3. 分析客戶反饋信息和數(shù)據(jù),制定改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃,提高客戶滿意度
4. 與其他部門(mén)合作,共同解決客戶問(wèn)題并實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
1.負(fù)責(zé)客戶客訴處理跟進(jìn),保證服務(wù)水平和客戶體驗(yàn)
2.按照運(yùn)營(yíng)商標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程作業(yè)
3.客戶反饋信息數(shù)據(jù)分析,制定改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃,提升客戶滿意度
4.協(xié)同其他部門(mén),共同解決客戶問(wèn)題
任職要求:
1. 專(zhuān)科以上學(xué)歷,五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),如電信/移動(dòng)/聯(lián)通客戶服務(wù)或客訴處理工作經(jīng)歷。
2. 具備良好的溝通技巧、人際關(guān)系處理和協(xié)商能力。
3. 具備領(lǐng)導(dǎo)能力,能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作和高效工作。