崗位職責(zé):
負(fù)責(zé)客服官方APP及在線渠道服務(wù)的回復(fù)等,為客戶提供專業(yè)性的業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、投訴處理等工作內(nèi)容。
任職要求:
1、大專或以上學(xué)歷(經(jīng)驗足可放寬至中專),年齡20-40歲,有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,吐字清晰,熟悉電腦操作及相應(yīng)的辦公軟件(Word、Excel等),打字速度不低于40個字/分鐘。
3、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識,能夠耐心傾聽客戶需求,并及時解決客戶問題。
4、具備較強的語言表達(dá)能力和應(yīng)變能力,能夠應(yīng)對各種突發(fā)情況。
5、具備較強的學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)能力,能夠快速掌握業(yè)務(wù)知識和操作流程。
6、具備較強的工作責(zé)任心和積極的工作態(tài)度,服從安排。
7、能接受輪班輪休的排班要求。
上班時間:
24小時輪班制,月休8-9天