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職位名稱： 高端住宅物業(yè)經(jīng)理（客戶關(guān)系方向） 工作地點： 吉林省龍井市 招聘崗位： 物業(yè)總經(jīng)理/項目負(fù)責(zé)人 薪資范圍： 面議（提供行業(yè)競爭力薪酬+績效獎金） 崗位職責(zé)：

1. 客戶關(guān)系管理
   • 作為項目高端客戶服務(wù)核心接口，建立并維護(hù)業(yè)主/住戶長期信任關(guān)系；
   • 定期開展VIP客戶拜訪，制定個性化服務(wù)方案，提升客戶滿意度與忠誠度；
   • 建立客戶服務(wù)檔案，精準(zhǔn)分析高端客群需求，推動服務(wù)升級。
2. 服務(wù)品質(zhì)管控
   • 統(tǒng)籌禮賓、安保、保潔、工程等團(tuán)隊，確保服務(wù)流程符合五星級標(biāo)準(zhǔn)；
   • 制定高端物業(yè)服務(wù)，定期組織服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理等專項培訓(xùn)；
   • 主導(dǎo)重大節(jié)日/活動的社區(qū)氛圍營造及高端主題活動策劃執(zhí)行。
3. 投訴與危機(jī)處理
   • 快速響應(yīng)客戶訴求，主導(dǎo)復(fù)雜客訴的協(xié)調(diào)解決與復(fù)盤優(yōu)化；
   • 建立高端客群專屬溝通渠道，定期輸出服務(wù)品質(zhì)報告。
4. 品牌價值提升
   • 通過服務(wù)細(xì)節(jié)傳遞項目奢華定位，維護(hù)物業(yè)品牌高端形象；
   • 收集客戶深度需求，協(xié)同開發(fā)增值服務(wù)產(chǎn)品線（如私人管家、定制化服務(wù)等）。

任職要求： 硬性條件：

• 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、商務(wù)禮儀、物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
• 5年以上奢侈品零售/五星級酒店/高端會所/頂級住宅客戶服務(wù)管理經(jīng)驗，3年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗；
• 精通高端客戶服務(wù)全流程，熟悉私人管家服務(wù)體系者優(yōu)先。

核心能力：

• 卓越的商務(wù)禮儀素養(yǎng)，具備與高凈值人群溝通的親和力與專業(yè)度；
• 出色的跨部門協(xié)調(diào)能力，能驅(qū)動多團(tuán)隊達(dá)成高端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
• 精通客戶滿意度管理工具，具備數(shù)據(jù)分析與服務(wù)改善能力。
• 熟悉智能物業(yè)系統(tǒng)及高端住宅智能化服務(wù)場景。

我們提供： ? 高端服務(wù)場景：接觸城市頂級圈層資源，參與超一線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè) ? 職業(yè)發(fā)展：國內(nèi)外頂級物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)修機(jī)會 ? 福利體系：年度員工福利、帶薪行業(yè)考察