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職位名稱： 高端住宅物業(yè)經理（客戶關系方向）
工作地點： 吉林省龍井市
招聘崗位： 物業(yè)總經理/項目負責人
薪資范圍： 面議（提供行業(yè)競爭力薪酬+績效獎金）

崗位職責：

1. 客戶關系管理
   
   • 作為項目高端客戶服務核心接口，建立并維護業(yè)主/住戶長期信任關系；
     
   • 定期開展VIP客戶拜訪，制定個性化服務方案，提升客戶滿意度與忠誠度；
     
   • 建立客戶服務檔案，精準分析高端客群需求，推動服務升級。
     
2. 服務品質管控
   
   • 統(tǒng)籌禮賓、安保、保潔、工程等團隊，確保服務流程符合五星級標準；
     
   • 制定高端物業(yè)服務，定期組織服務禮儀、應急處理等專項培訓；
     
   • 主導重大節(jié)日/活動的社區(qū)氛圍營造及高端主題活動策劃執(zhí)行。
     
3. 投訴與危機處理
   
   • 快速響應客戶訴求，主導復雜客訴的協(xié)調解決與復盤優(yōu)化；
     
   • 建立高端客群專屬溝通渠道，定期輸出服務品質報告。
     
4. 品牌價值提升
   
   • 通過服務細節(jié)傳遞項目奢華定位，維護物業(yè)品牌高端形象；
     
   • 收集客戶深度需求，協(xié)同開發(fā)增值服務產品線（如私人管家、定制化服務等）。
     

任職要求：
硬性條件：

• 大專及以上學歷，酒店管理、商務禮儀、物業(yè)管理相關專業(yè)優(yōu)先；
  
• 5年以上奢侈品零售/五星級酒店/高端會所/頂級住宅客戶服務管理經驗，3年以上團隊管理經驗；
  
• 精通高端客戶服務全流程，熟悉私人管家服務體系者優(yōu)先。
  

核心能力：

• 卓越的商務禮儀素養(yǎng)，具備與高凈值人群溝通的親和力與專業(yè)度；
  
• 出色的跨部門協(xié)調能力，能驅動多團隊達成高端服務標準；
  
• 精通客戶滿意度管理工具，具備數據分析與服務改善能力。
  
• 熟悉智能物業(yè)系統(tǒng)及高端住宅智能化服務場景。
  

我們提供：
? 高端服務場景：接觸城市頂級圈層資源，參與超一線服務標準建設
? 職業(yè)發(fā)展：國內外頂級物業(yè)服務機構進修機會
? 福利體系：年度員工福利、帶薪行業(yè)考察