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更新于 4月22日

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舉報(bào)

酒店hrbp

8000-15000元

呂梁孝義市
3-5年
本科
全職
招1人

職位描述

員工關(guān)系組織發(fā)展績效管理酒店/民宿餐飲服務(wù)

一、崗位職責(zé)（一）業(yè)務(wù)伙伴角色

戰(zhàn)略協(xié)同
- 深入了解酒店的戰(zhàn)略目標(biāo)、業(yè)務(wù)規(guī)劃及運(yùn)營模式，定期與酒店各業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人溝通，確保人力資源戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略緊密結(jié)合。參與業(yè)務(wù)部門的重要會議，從人力資源角度提供專業(yè)建議和支持，助力業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成。
- 根據(jù)酒店業(yè)務(wù)戰(zhàn)略變化，及時調(diào)整和優(yōu)化人力資源策略，如在酒店籌備新分店時，提前規(guī)劃人員招聘、培訓(xùn)與組織架構(gòu)設(shè)置等相關(guān)工作。
業(yè)務(wù)洞察
- 主動深入業(yè)務(wù)一線，了解各業(yè)務(wù)部門的工作流程、痛點(diǎn)及挑戰(zhàn)，每月至少花費(fèi) [X] 天時間實(shí)地參與業(yè)務(wù)工作。通過收集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、員工反饋等方式，敏銳洞察業(yè)務(wù)部門潛在的人力資源需求，如業(yè)務(wù)旺季時可能需要補(bǔ)充臨時員工或開展針對性培訓(xùn)。
- 運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具，對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和人力資源數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，如員工績效與業(yè)務(wù)指標(biāo)的關(guān)系、人員配置與業(yè)務(wù)量的匹配度等，為業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持。例如，通過分析發(fā)現(xiàn)某部門員工流失率高影響業(yè)務(wù)指標(biāo)，及時提出改進(jìn)建議。

（二）人力資源專家角色

人才管理
- 依據(jù)業(yè)務(wù)部門的崗位需求，制定精準(zhǔn)的人才招聘計(jì)劃。拓展多元化招聘渠道，篩選并推薦符合崗位要求和酒店文化的優(yōu)質(zhì)人才。在招聘過程中，與業(yè)務(wù)部門協(xié)作開展面試評估，確保招聘到的人才具備專業(yè)技能和團(tuán)隊(duì)適配性。
- 為業(yè)務(wù)部門搭建完善的人才培養(yǎng)體系，根據(jù)不同崗位和員工發(fā)展階段，設(shè)計(jì)個性化培訓(xùn)課程。例如，針對新入職的前臺員工，設(shè)計(jì)涵蓋服務(wù)禮儀、系統(tǒng)操作等內(nèi)容的培訓(xùn)課程；為有晉升潛力的員工制定領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃。同時，跟蹤培訓(xùn)效果，定期評估員工能力提升情況。
- 建立員工職業(yè)發(fā)展通道，協(xié)助員工制定個人職業(yè)規(guī)劃，結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會，為員工提供晉升、輪崗等發(fā)展機(jī)會。定期與員工進(jìn)行職業(yè)發(fā)展面談，了解員工職業(yè)訴求，提供針對性指導(dǎo)和支持。
績效管理
- 與業(yè)務(wù)部門共同制定科學(xué)合理的績效考核指標(biāo)體系，確?？己酥笜?biāo)與業(yè)務(wù)目標(biāo)緊密掛鉤。例如，對于餐飲部門的廚師，考核指標(biāo)可包括菜品質(zhì)量、出餐速度、成本控制等；對于銷售部門員工，重點(diǎn)考核銷售業(yè)績、客戶滿意度等。
- 組織實(shí)施績效考核工作，定期收集績效數(shù)據(jù)，協(xié)助業(yè)務(wù)部門進(jìn)行績效評估。在績效評估過程中，確保評估過程的公平、公正、公開。及時反饋績效考核結(jié)果，與業(yè)務(wù)部門一起與員工進(jìn)行績效面談，幫助員工分析績效問題，制定改進(jìn)計(jì)劃。
- 根據(jù)績效考核結(jié)果，為業(yè)務(wù)部門提供激勵措施建議，如獎金分配、榮譽(yù)表彰等，激勵員工提升工作績效。同時，對績效不佳的員工，制定個性化的輔導(dǎo)和改進(jìn)方案，必要時進(jìn)行崗位調(diào)整或優(yōu)化。
員工關(guān)系管理
- 建立并維護(hù)積極健康的員工關(guān)系，定期組織員工溝通活動，如員工座談會、部門團(tuán)建等，增強(qiáng)員工之間的溝通與團(tuán)隊(duì)凝聚力。及時了解員工的工作狀態(tài)、需求和意見，為員工提供心理疏導(dǎo)和職業(yè)發(fā)展咨詢服務(wù)。
- 處理員工投訴和勞動糾紛，秉持公正、公平的原則，深入調(diào)查了解情況，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，妥善解決問題，避免矛盾激化。定期分析員工關(guān)系數(shù)據(jù)，如員工滿意度調(diào)查結(jié)果、離職率等，識別潛在問題，提前制定預(yù)防措施。
- 推動酒店企業(yè)文化建設(shè)，結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)，將企業(yè)文化融入日常工作中。例如，在酒店餐飲部門開展 “微笑服務(wù)之星” 評選活動，弘揚(yáng)酒店 “以客為尊” 的文化理念，增強(qiáng)員工對企業(yè)文化的認(rèn)同感和歸屬感。

（三）組織變革推動者角色

組織效能優(yōu)化
- 定期對業(yè)務(wù)部門的組織架構(gòu)進(jìn)行評估，分析組織架構(gòu)的合理性和有效性。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展變化，提出組織架構(gòu)調(diào)整建議，如合并或拆分部門、增設(shè)崗位等，以提升組織運(yùn)行效率。例如，當(dāng)酒店拓展線上業(yè)務(wù)時，建議成立專門的電商運(yùn)營部門，并合理配置人員。
- 協(xié)助業(yè)務(wù)部門優(yōu)化工作流程，通過流程再造、信息化手段等方式，提高工作效率和質(zhì)量。例如，引入智能化的客戶預(yù)訂系統(tǒng)，優(yōu)化前臺接待流程，減少客戶等待時間，提升客戶滿意度。
- 開展組織效能分析，通過對比同行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)數(shù)據(jù)，找出酒店在組織效能方面的差距，提出改進(jìn)措施。如對比發(fā)現(xiàn)酒店員工人均產(chǎn)出低于行業(yè)平均水平，分析原因并提出改進(jìn)方案。
變革管理
- 在酒店推行組織變革時，如業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、新管理系統(tǒng)上線等，負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)部門溝通變革方案，了解員工對變革的態(tài)度和擔(dān)憂，及時反饋給管理層。制定針對性的變革溝通計(jì)劃，通過組織培訓(xùn)、宣講會等方式，向員工傳達(dá)變革的目的、意義和具體內(nèi)容，提高員工對變革的認(rèn)知度和接受度。
- 在變革實(shí)施過程中，密切關(guān)注員工動態(tài)，及時解決員工遇到的問題和困難，為員工提供必要的支持和培訓(xùn)。例如，在新的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)上線時，組織財(cái)務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)操作培訓(xùn)，確保他們能夠熟練使用新系統(tǒng)。同時，跟蹤變革效果，評估變革對業(yè)務(wù)和員工的影響，及時調(diào)整變革策略，保障變革順利推進(jìn)。

二、任職資格（一）基本條件

年齡：25 - 40 周歲。
性別：不限。
健康狀況：身體健康，能承受高強(qiáng)度工作壓力，適應(yīng)酒店行業(yè)的工作節(jié)奏，包括可能需要在酒店業(yè)務(wù)高峰期加班或靈活安排工作時間。

（二）教育背景

學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷。
專業(yè)：人力資源管理、酒店管理、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

（三）工作經(jīng)驗(yàn)

行業(yè)經(jīng)驗(yàn)：具有 3 年以上酒店行業(yè)人力資源工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店各業(yè)務(wù)部門的工作流程和特點(diǎn)。
崗位經(jīng)驗(yàn)：至少 1 年以上 HRBP 崗位工作經(jīng)驗(yàn)，或有成功擔(dān)任人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴角色的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，能夠獨(dú)立承擔(dān)人力資源在業(yè)務(wù)部門的相關(guān)工作。

（四）專業(yè)技能

人力資源專業(yè)技能：精通人力資源六大模塊，熟練掌握招聘、培訓(xùn)、績效、薪酬、員工關(guān)系等方面的專業(yè)知識和工具。例如，能夠運(yùn)用勝任力模型進(jìn)行人才招聘，設(shè)計(jì)科學(xué)合理的績效考核方案。熟悉國家勞動法律法規(guī)，能夠準(zhǔn)確解讀并應(yīng)用于實(shí)際工作中，確保酒店人力資源管理工作的合規(guī)性。
數(shù)據(jù)分析技能：熟練使用 Excel、SPSS 等數(shù)據(jù)分析工具，能夠?qū)θ肆Y源數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整理、分析，從數(shù)據(jù)中洞察問題，并提出有針對性的解決方案。例如，通過分析員工流失數(shù)據(jù)，找出流失原因，提出降低流失率的措施。
行業(yè)知識：深入了解酒店行業(yè)的發(fā)展趨勢、市場動態(tài)和競爭態(tài)勢，熟悉酒店運(yùn)營管理的各個環(huán)節(jié)，如客房管理、餐飲服務(wù)、市場營銷等，能夠?qū)⑿袠I(yè)知識與人力資源管理相結(jié)合，為業(yè)務(wù)部門提供專業(yè)支持。

（五）能力素質(zhì)

溝通能力：具備卓越的溝通能力，能夠與酒店各級員工、管理層以及外部合作伙伴進(jìn)行有效溝通。能夠根據(jù)不同對象調(diào)整溝通方式和內(nèi)容，善于傾聽他人意見，清晰表達(dá)自己的觀點(diǎn)，確保信息準(zhǔn)確傳遞。例如，在與業(yè)務(wù)部門溝通績效指標(biāo)時，能夠清晰解釋指標(biāo)設(shè)定的依據(jù)和意義，同時充分聽取業(yè)務(wù)部門的反饋。
業(yè)務(wù)理解能力：能夠快速理解酒店業(yè)務(wù)部門的工作內(nèi)容、目標(biāo)和挑戰(zhàn)，具備將人力資源管理與業(yè)務(wù)需求緊密結(jié)合的能力。能夠站在業(yè)務(wù)部門的角度思考問題，提出切實(shí)可行的人力資源解決方案，助力業(yè)務(wù)發(fā)展。例如，在酒店推出新的高端客房服務(wù)項(xiàng)目時，能夠迅速制定與之匹配的人員招聘和培訓(xùn)計(jì)劃。
問題解決能力：具有敏銳的問題洞察力，能夠及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門在人力資源方面存在的問題。善于分析問題產(chǎn)生的原因，運(yùn)用專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，提出有效的解決方案，并跟蹤方案實(shí)施效果，確保問題得到徹底解決。例如，針對某部門員工績效下滑問題，通過深入調(diào)研分析，找出是培訓(xùn)不足導(dǎo)致的，進(jìn)而制定針對性培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行。
團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與人力資源團(tuán)隊(duì)及其他業(yè)務(wù)部門密切配合，共同完成工作任務(wù)。樂于分享經(jīng)驗(yàn)和知識，積極尋求團(tuán)隊(duì)成員的支持與幫助，在跨部門項(xiàng)目中發(fā)揮積極的協(xié)調(diào)作用。例如，在酒店開展全員培訓(xùn)項(xiàng)目時，與培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)、各業(yè)務(wù)部門協(xié)作，確保培訓(xùn)工作順利開展。
變革管理能力：熟悉變革管理流程和方法，具備在組織變革過程中有效溝通、引導(dǎo)員工適應(yīng)變革的能力。能夠幫助業(yè)務(wù)部門和員工理解變革的必要性，緩解變革帶來的壓力，推動變革順利實(shí)施。例如，在酒店進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時，組織相關(guān)培訓(xùn)和溝通活動，幫助員工適應(yīng)新的工作方式和技術(shù)工具。

（六）職業(yè)素養(yǎng)

責(zé)任心：對工作高度負(fù)責(zé)，對待每一項(xiàng)任務(wù)都嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，注重細(xì)節(jié)，確保工作質(zhì)量。勇于承擔(dān)工作中的責(zé)任，積極主動解決問題，不推諉、不逃避。例如，在處理員工勞動糾紛時，積極跟進(jìn)處理過程，確保問題得到妥善解決。
保密意識：嚴(yán)格遵守酒店的保密制度，對在工作中接觸到的酒店機(jī)密信息、員工個人信息等嚴(yán)格保密。不隨意泄露信息，確保酒店和員工的利益不受損害。
服務(wù)意識：樹立以業(yè)務(wù)部門和員工為中心的服務(wù)意識，主動了解他們的需求，積極提供優(yōu)質(zhì)的人力資源服務(wù)。能夠及時響應(yīng)業(yè)務(wù)部門和員工的咨詢和求助，為他們提供專業(yè)的支持和幫助。