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崗位職責(zé) 訂單全流程管理：嚴(yán)謹(jǐn)審核訂單信息，從商品詳情到收貨地址，確保零差錯；緊密跟進(jìn)訂單進(jìn)展，及時解決物流、缺貨等問題；與物流高效對接，實(shí)時更新物流信息，保障訂單順暢交付。 客戶服務(wù)與反饋收集：通過多渠道快速響應(yīng)客戶咨詢，精準(zhǔn)解答商品、服務(wù)等疑問；妥善處理客戶投訴，協(xié)調(diào)各部門解決問題，維護(hù)品牌形象；用心收集客戶反饋，為平臺優(yōu)化提供寶貴建議。 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：每日、每周、每月深度統(tǒng)計分析銷售數(shù)據(jù)，制作專業(yè)報表，為決策層提供有力數(shù)據(jù)支撐；根據(jù)業(yè)務(wù)需求，生成各類數(shù)據(jù)報表，監(jiān)控數(shù)據(jù)波動并及時預(yù)警。 庫存協(xié)同與管理：協(xié)助倉庫定期盤點(diǎn)庫存，核對系統(tǒng)數(shù)據(jù)；設(shè)置合理庫存預(yù)警，及時通知補(bǔ)貨；準(zhǔn)確處理庫存調(diào)整，保障庫存數(shù)據(jù)精準(zhǔn)。 其他綜合事務(wù)：有序整理歸檔各類文件資料；高效管理辦公用品采購與發(fā)放；積極協(xié)助策劃執(zhí)行各類促銷、營銷活動。 任職要求 教育背景：大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、物流管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 工作經(jīng)驗(yàn)：有 [1] 年以上電商內(nèi)勤或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉各電商平臺運(yùn)營流程（淘寶，抖音店鋪等）。 技能要求：熟練使用辦公軟件（Excel、Word 等），有使用金蝶系統(tǒng)的優(yōu)先；具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能從數(shù)據(jù)中提取有價值信息。 素質(zhì)要求：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細(xì)心耐心，具備較強(qiáng)的抗壓能力和問題解決能力。