職位描述
電話客服物業(yè)管理
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司客服規(guī)范化管理的具體推行，統(tǒng)籌客服線標(biāo)準(zhǔn)體系的建立及各項(xiàng)目的貫標(biāo)，完善物業(yè)相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及指導(dǎo)；
2、貫徹公司各項(xiàng)方針和目標(biāo)，制定公司客服管理工作計(jì)劃，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督各項(xiàng)目行使客服管理職能；
3、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目客服管理工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督與支持各項(xiàng)目客服專業(yè)品質(zhì)的達(dá)成及檢查；
4、負(fù)責(zé)擬定及完善職責(zé)權(quán)限范圍內(nèi)的質(zhì)量管理體系文件；
5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)各項(xiàng)目受理客訴，收集、整理、反饋及跟進(jìn)問(wèn)題的處理及回訪，負(fù)責(zé)重大客戶投訴處理，每月做客戶訴求分析報(bào)告；
6、參與物業(yè)前期營(yíng)銷配合方案、物業(yè)管理方案、管理費(fèi)等的評(píng)審；
7、組織各項(xiàng)目開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查及月度客服線會(huì)議；
8、制定年度客服專業(yè)能力提升或培訓(xùn)計(jì)劃；
9、負(fù)責(zé)品質(zhì)部月度工作分析報(bào)告、年度工作報(bào)告的提報(bào)；
10、協(xié)助部門經(jīng)理推進(jìn)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行與改進(jìn)。
任職要求:
任職資格：
1、35歲以下，本科以上學(xué)歷，5年以上物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上職能客服主管經(jīng)驗(yàn)；
2、精通物業(yè)行業(yè)客服管理和項(xiàng)目品質(zhì)管理知識(shí)，熟悉國(guó)家相關(guān)的房地產(chǎn)、物業(yè)管理法律法規(guī)政策；
3、熟練使用office辦公軟件，具有全局思維及統(tǒng)籌能力；
4、具備強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)；具備優(yōu)秀的計(jì)劃與執(zhí)行能力、問(wèn)題分析解決能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能力；具備敏銳的觀察能力、危機(jī)處理能力強(qiáng)。
工作地點(diǎn)
上海浦東新區(qū)imp環(huán)球都會(huì)廣場(chǎng)2號(hào)樓
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職位發(fā)布者
李歡/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
廣東省合景悠活控股集團(tuán)有限公司作為全業(yè)態(tài)智慧服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，合景悠活憑借20多年的專業(yè)服務(wù)與運(yùn)營(yíng)，形成六大核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)全業(yè)態(tài)覆蓋，包括住宅、商業(yè)綜合體、寫字樓、購(gòu)物中心、公共建筑、城市服務(wù)、公寓、產(chǎn)業(yè)園、醫(yī)院、學(xué)校等。多年來(lái)深耕及鞏固粵港澳大灣區(qū)、長(zhǎng)三角地區(qū)一體化布局及領(lǐng)導(dǎo)地位，并持續(xù)增加環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈、中西部地區(qū)的業(yè)務(wù)和市場(chǎng)份額。以豐富的商業(yè)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)輕資產(chǎn)模式發(fā)展，并始終以客戶為中心，通過(guò)強(qiáng)勁原生動(dòng)力和科技賦能，不斷創(chuàng)建服務(wù)新價(jià)值。
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