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1. 日常指標監(jiān)控：
例行監(jiān)控指標，針對異常情況，及時預警并推動改善閉環(huán)（含逆向問題反饋）
2. 滿意度運營分析：
①服務站點滿意度差評案例分析，定位差評原因；
②滿意度改善責任分派，跟進改善進度，實現(xiàn)問題閉環(huán)。
3. 站點現(xiàn)場管理：
跟進外包站點生產(chǎn)作業(yè)管理、周期管理、外呼與生產(chǎn)運營等情況，做好監(jiān)控和風險識別，收集站點問題并做向上反饋、跟進閉環(huán)等
4.外呼運營分析
①構建與外包商的外呼運營機制；
②外呼類指標及方案落地情況監(jiān)控，識別過程卡點并推動改善閉環(huán)；
③外呼方案或管理方法導入，培訓賦能站點外呼團隊，為外包商站點提供外呼類問題的支持和解決方案
5. 其他運營事宜：結算、賬務、盤點、系統(tǒng)、賬號權限、信息安全等事宜對接

【崗位要求】

1、任職要求：
學歷背景：本科及以上學歷，數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計學、管理學、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗：2年以上客戶體驗管理、數(shù)據(jù)分析或相關崗位工作經(jīng)驗，有外包服務管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、技能要求：
1）數(shù)據(jù)能力：具備較強的數(shù)據(jù)分析能力和數(shù)據(jù)敏感性
2）知識框架：
① 生產(chǎn)相關：了解生產(chǎn)節(jié)拍與各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的上下游銜接關系，掌握其相互影響的規(guī)律
② 用戶視角&服務意識：對于業(yè)務橫向覆蓋面和用戶感知交付關鍵節(jié)點有一定的了解
3） 商務能力：具備一定的商務知識技巧，協(xié)助站長進行和外包商的溝通協(xié)調(diào)
4、軟性素質：
具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠推動跨部門協(xié)作。
注重細節(jié)，責任心強，能夠主動發(fā)現(xiàn)問題并推動解決。
具備較強的抗壓能力，能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境。