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更新于 11月11日
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客服運營崗(知識庫/分析/一線客服經(jīng)驗)

7000-10000元
  • 重慶永川區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

知識庫二線客服數(shù)據(jù)分析
萬聲通訊 國內(nèi)第一互聯(lián)網(wǎng)公司大模型項目的客服運營崗位，主要做知識庫/數(shù)據(jù)分析相關(guān)經(jīng)驗 需要經(jīng)驗：客服經(jīng)驗+數(shù)據(jù)分析能力 or 一年以上客服知識庫設(shè)計經(jīng)驗
薪酬：7-10K
工作時間：10：00-19：00周末雙休；
職位描述：
1、負責(zé)客服內(nèi)部知識庫管理和運營，及時更新完善業(yè)務(wù)的流程/規(guī)則等，包括知識庫的上傳、維護更新、優(yōu)化、問題解答等，確保信息準確、及時、有效傳遞；
2、通過日常的用戶反饋、業(yè)務(wù)分析等手段發(fā)現(xiàn)用戶的痛點問題，優(yōu)化有效的流程解決方案，提升客服團隊解決問題的能力；
3、完善流程判斷info，配置場景畫布，推動流程的產(chǎn)品化；
4、通過流程數(shù)據(jù)運營，監(jiān)控流程執(zhí)行準確率的達成，通過分析員工的執(zhí)行動作；推動流程執(zhí)行準確率的提升；
職位要求：
1、學(xué)歷:大專及以上；年齡20~35歲;（優(yōu)秀的可適當(dāng)放寬）
2、至少具備一年以上電商客服工作經(jīng)驗或者客服流程/知識庫設(shè)計經(jīng)驗,有二線客服工作經(jīng)驗尚可；
3、有服務(wù)風(fēng)險意識，能從服務(wù)視角對異常進線商品/店鋪做研判分析
4、有數(shù)據(jù)總結(jié)/處理/分析能力，能通過數(shù)據(jù)情況對場景做分析總結(jié)
5、項目進展跟進和推動，保障動作執(zhí)行內(nèi)容落地效果。
6、.批量事件跟進，擅長使用數(shù)據(jù)處理工具，具備sql能力優(yōu)先福利待遇：入職購買五險一金；年終獎金；住房補貼；餐費補貼；工作地址：永川區(qū)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園D區(qū)云谷大廈25樓（21-25）；

工作地點

重慶永川區(qū)萬聲通訊抖音商城(云谷大廈店)1

入職公司信息

  • 入職公司: 成都萬聲信息技術(shù)有限公司
  • 公司地址: 四川省成都市成華區(qū)航天路50號四川省成都市成華區(qū)航天路50號
  • 公司人數(shù): 500-999人

認證資質(zhì)

  • 人力資源服務(wù)許可認證

    人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。

職位發(fā)布者

劉寧/獵頭顧問

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公司Logo成都智仁千益人力資源管理有限公司
成都智仁千益人力資源管理有限公司，位于高新區(qū)九興大道6號，是專注于四川本土市場服務(wù)的中小型人力資源服務(wù)企業(yè)，公司成立于2020年10月，核心股東由原世界五百強企業(yè)核心高管組成，職業(yè)經(jīng)歷涵蓋運營管理、人力資源、勞動密集型生產(chǎn)型企業(yè)管理以及呼叫中心管理等資深經(jīng)歷。我們堅信“人”是企業(yè)發(fā)展的第一生產(chǎn)力，志在利用我們多年的工作經(jīng)歷，從人出發(fā)，憑借“專業(yè)、高效、可靠、信賴”的服務(wù)理念，幫助企業(yè)提升運營效率，降低運營成本，與企業(yè)共同成長，實現(xiàn)自我價值。
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