崗位內(nèi)容:
1、負責(zé)售后團隊的管理;
2、客戶現(xiàn)場問題處理,關(guān)系維護、客戶問題收集;為客戶提供完善的售后技術(shù)支持服務(wù),確??蛻魸M意度;
3、對客戶退件、索賠件進行分析、判定、統(tǒng)計,并及時將質(zhì)量信息向責(zé)任部門傳遞,推動責(zé)任部門排查、整改,跟蹤改進進展,對改進效果進行確認,避免質(zhì)量問題繼續(xù)流出;
4、維護并建立客戶檔案,根據(jù)客戶需求及反饋的問題,及時開展售后服務(wù)所需資源的策劃,對售后服務(wù)流程進行評估和優(yōu)化,提高服務(wù)質(zhì)量和效率;
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷,機械、自動化、通信、電子等相關(guān)專業(yè);
2. 3年以上汽車及其零部件行業(yè)售后管理工作經(jīng)驗;
3. 熟悉質(zhì)量售后管理流程;
4. 有較強的分析、解決問題的能力,較好的溝通能力及團隊管理能力;