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崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)SSC服務(wù)范圍和服務(wù)水平協(xié)議（SLA）的制定、維護與管理； 2. 設(shè)計SSC費用模式及服務(wù)定價機制，跟進費用結(jié)算； 3. 主導(dǎo)新業(yè)務(wù)承接評估、移管方案設(shè)計與落地，協(xié)調(diào)資源確保平穩(wěn)過渡； 4. 主導(dǎo)流程優(yōu)化項目，協(xié)同業(yè)務(wù)團隊、數(shù)字化團隊，推動SSC數(shù)字化平臺建設(shè)； 5. 完善SSC運營體系建設(shè)（質(zhì)量管理體系、客戶管理、SOP管理、問題升級機制等），組織內(nèi)部的宣導(dǎo)與執(zhí)行； 6. 負(fù)責(zé)SSC內(nèi)審及合規(guī)管理，識別運營風(fēng)險并推動改進； 7. 主導(dǎo)持續(xù)優(yōu)化項目，方法論賦能，協(xié)調(diào)資源推動改善提案的落地； 8. 通過人效監(jiān)控及運營數(shù)據(jù)分析，牽頭制定改進舉措并跟蹤實施。 任職要求 1. 本科及以上學(xué)歷，管理類、財務(wù)類、人力資源或相關(guān)專業(yè)； 2. 5年以上共享服務(wù)中心（SSC）運營、流程優(yōu)化或相關(guān)管理經(jīng)驗，有HR/財務(wù)/IT共享服務(wù)背景優(yōu)先； 3. 熟悉SSC全模塊運作（SLA、定價、移管、數(shù)字化等），具備體系搭建或0-1項目經(jīng)驗； 4. 熟練掌握流程優(yōu)化方法論，有SSC數(shù)字化平臺建設(shè)經(jīng)驗者優(yōu)先； 5. 目標(biāo)導(dǎo)向，具備極強的跨部門推動力和抗壓能力； 6. 邏輯清晰，擅長體系化解決問題； 7. 優(yōu)秀的溝通能力，能平衡內(nèi)外部客戶需求。