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客服專員崗位職責(zé)：
1、每天對(duì)負(fù)責(zé)區(qū)域巡查一至兩次，對(duì)管轄區(qū)域的保潔、設(shè)備、保安、消防、綠化等進(jìn)行檢查；
2、負(fù)責(zé)客戶遷入/出、裝修、裝修押金退還手續(xù)的辦理；
3、負(fù)責(zé)對(duì)客戶費(fèi)用的催繳工作，包括繳費(fèi)通知單發(fā)放、催繳費(fèi)，停車月卡的發(fā)行、續(xù)期等；
4、準(zhǔn)確記錄客戶報(bào)修電話，并正確傳達(dá)工程部，并跟蹤回訪負(fù)責(zé)大廈客戶的維修處理報(bào)修；
5、主動(dòng)致電客戶，做好專業(yè)指導(dǎo)服務(wù)及客戶關(guān)系維護(hù)；接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴等內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；
6、負(fù)責(zé)客戶的來(lái)電、來(lái)訪、投訴的接待、做好登記和記錄，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋，處理并向上級(jí)匯報(bào)；
7、負(fù)責(zé)對(duì)接客戶會(huì)議室使用、入戶保潔等增值服務(wù)的需求及跟進(jìn)后續(xù)工作；
8、日常資料及標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的制作及更新，各類報(bào)表的提交等；
9、高峰期維護(hù)秩序引導(dǎo)客戶有序乘坐電梯；
10、其他上級(jí)交辦的事項(xiàng)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，有一年及以上物業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，條件優(yōu)秀可放寬；
2、形象良好，身高160cm以上，長(zhǎng)相甜美，有團(tuán)隊(duì)合作及敬業(yè)精神；
3、具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，禮儀禮貌到位，待人熱情；
4、能熟練使用辦公軟件及辦公設(shè)備。