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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)接待日?？蛻?hù)來(lái)電、來(lái)訪，受理各類(lèi)服務(wù)預(yù)約，確?？蛻?hù)訴求得到有效處理。 2、負(fù)責(zé)接受客戶(hù)咨詢(xún)及投訴處理，及時(shí)分流處理，并做好跟蹤及回訪，確保客戶(hù)訴求高效完成閉環(huán) 3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)，對(duì)前臺(tái)各類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總等，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)的有序開(kāi)展 4、負(fù)責(zé)每月及時(shí)推送收費(fèi)相關(guān)信息，對(duì)多月未收回費(fèi)用及時(shí)進(jìn)行上報(bào)，確保項(xiàng)目所有費(fèi)用顆粒歸收。 5、負(fù)責(zé)及時(shí)跟進(jìn)、處理催費(fèi)時(shí)拒交物業(yè)費(fèi)業(yè)主/住戶(hù)提出的相關(guān)訴求，確保每項(xiàng)訴求有效完成閉環(huán)。 6、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)各項(xiàng)工作的巡查，認(rèn)真做好巡查記錄，及時(shí)將巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題報(bào)有關(guān)部門(mén)處理，確保四保業(yè)務(wù)的有效執(zhí)行。 7、負(fù)責(zé)小區(qū)溫馨提示、通知、通告等對(duì)外發(fā)文信息發(fā)布，通過(guò)客戶(hù)朋友圈、小區(qū)公告欄、電視顯示屏幕，宣傳物業(yè)服務(wù)工作，確保重要通知及時(shí)通知，快速傳遞。 8、負(fù)責(zé)企業(yè)微信中客戶(hù)信息的維護(hù)管理，確保每位客戶(hù)信息準(zhǔn)確。 任職要求： 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限 2、具有電工作業(yè)操作證（含高低壓）或中級(jí)消防設(shè)施操作員證書(shū)優(yōu)先 3、一年以上物業(yè)行業(yè)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 4、熟練使用Windows、Office系列辦公軟件。具備一定的AI工具使用能力優(yōu)先。 5、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、人際關(guān)系處理能力、應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)精神。 6、40周歲以?xún)?nèi)，容貌端正，面容和善，氣質(zhì)好，身材標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美，口齒清晰