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一、崗位職責 1. 認真執(zhí)行國家及政府的有關政策、法規(guī)以及公司制定下達的各項工作方針、計劃和指令，嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，定期向公司匯報物業(yè)服務中心工作情況，全面負責服務中心的管理工作； 2. 按照公司質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系文件規(guī)定，監(jiān)督物業(yè)服務中心的質(zhì)量管理工作，確保向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，負責審核客戶服務年度工作計劃和各項客戶服務方案并監(jiān)督實施。負責簽訂本部門的B類合同； 3. 負責對外協(xié)調(diào)有關單位、部門的公共關系，確保各項工作順利開展，負責物業(yè)服務中心范圍內(nèi)各類投訴、建議、對外接待、各類活動籌劃、重大突發(fā)事件等事務處理； 4. 定期了解物業(yè)服務中心經(jīng)營情況和費用組成，加強物業(yè)服務中心增收節(jié)支工作，負責分管部門的日常費用支出的審核工作，合理控制費用開支； 5. 負責審批物業(yè)服務中心每月的工作計劃和培訓計劃，監(jiān)督各類員工崗前、在職及升職培訓計劃的制定、實施、培訓結(jié)果的考核，并跟蹤培訓效果，負責物業(yè)服務中心各類人員的考勤、工資審核工作，確保各類人事手續(xù)按公司規(guī)定操作。監(jiān)督對各類人員獎懲措施的落實情況以及考核管理工作； 二、任職要求 1. 教育程度：大專及以上學歷； 2. 經(jīng)驗要求：有團隊管理經(jīng)驗，能處理各類突發(fā)事件； 3.能力要求：普通話流利，善于主動與他人進行溝通和交流，熟練應用office辦公軟件。