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一、崗位職責
（一）銷售服務(wù)與文化傳遞
1、主動迎接顧客，快速判斷顧客需求——針對禮品購買者（如商務(wù)饋贈、親友留念）推薦高端禮盒、組合套裝；針對自用品顧客推薦便攜小份裝、性價比單品；針對外地顧客重點介紹商品的地域?qū)賹傩裕ㄈ绠a(chǎn)地淵源、工藝特色、文化寓意），提升購買意愿。
2、熟練掌握所有特產(chǎn)的詳細信息，包括原料成分、制作工藝、保質(zhì)期、食用/使用方法、儲存條件及攜帶注意事項（如是否符合高鐵攜帶規(guī)范），清晰解答顧客關(guān)于商品品質(zhì)、價格對比、禮盒定制等疑問，傳遞地域文化價值。
3、快速完成收銀結(jié)算，支持現(xiàn)金、移動支付、發(fā)票開具等服務(wù)，確保交易準確無誤；妥善處理顧客退換貨及投訴，如商品包裝破損、對品質(zhì)有異議等情況，優(yōu)先通過更換商品、協(xié)商退款等方式保障顧客體驗，維護店鋪口碑。
（二）貨品管理與損耗控制
1、每日到貨后嚴格驗收特產(chǎn)，核對品類、數(shù)量、包裝完整性及保質(zhì)期——食品類特產(chǎn)（如糕點、醬菜、熟食）重點檢查生產(chǎn)日期、密封狀態(tài)，杜絕過期或變質(zhì)商品上架；工藝品、文創(chuàng)類特產(chǎn)（如手工藝品、非遺制品）檢查是否有破損、瑕疵；按儲存要求分類存放，需冷藏的食品及時放入保鮮柜，易碎工藝品單獨陳列并做好防護。
2、按門店標準陳列商品，將熱銷特產(chǎn)（如地標食品、網(wǎng)紅單品）、高端禮盒放置在進門顯眼處及收銀臺旁，搭配地域元素裝飾（如風景海報、文化卡片）增強吸引力；實時監(jiān)控庫存，對節(jié)假日、列車集中時段的熱銷品提前備貨，庫存不足時及時上報申請調(diào)撥，避免缺貨；對臨期食品類特產(chǎn)提前規(guī)劃促銷活動，減少損耗。
3、定期整理貨架，及時補充空缺商品，擦拭工藝品及禮盒表面灰塵，確保包裝整潔；每日閉店前對商品進行盤點，重點核對高價值特產(chǎn)及易損耗商品的數(shù)量，記錄庫存數(shù)據(jù)，協(xié)助排查盈虧原因，做到賬實相符。
（三）門店運營與安全保障
1、定時清潔門店衛(wèi)生，包括貨架、收銀臺、地面、展示柜等區(qū)域，及時清理顧客遺留垃圾；每日檢查收銀機、冷藏柜、照明設(shè)備等的運行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障立即報修，確保設(shè)備正常使用；保持門店入口暢通，不占用進站通道堆放商品。
2、嚴格遵守門店安全制度，留意可疑人員及異常行為，防范商品失竊、收銀差錯等風險；妥善保管營業(yè)款及票據(jù)，按規(guī)定上交；對易碎、貴重特產(chǎn)做好防護措施，避免因顧客碰撞導致?lián)p壞；高峰時段協(xié)助維持店內(nèi)選購秩序，避免擁擠。
（四）臺賬與合規(guī)管理
1、每日核對收銀賬目，確保營收款項與銷售記錄一致，詳細記錄每筆交易信息；完成交接班對賬，妥善交接營業(yè)款、票據(jù)及未處理事項，做到責任清晰。
2、嚴格遵守食品安全相關(guān)規(guī)定（針對食品類特產(chǎn)），不售賣無資質(zhì)、過期商品；做好進貨臺賬、銷售臺賬的記錄，確保商品來源可追溯；積極配合市場監(jiān)管部門及門店的日常檢查，整改違規(guī)問題。
二、任職要求
（一）基本條件
1、年齡 18-45 周歲，學歷不限，有零售行業(yè)、特產(chǎn)店或禮品店工作經(jīng)驗者優(yōu)先；熟悉當?shù)靥禺a(chǎn)文化及商品信息者優(yōu)先錄用。
2、身體健康，無傳染性疾??；能適應(yīng)輪班制（含早班、晚班、節(jié)假日值班），可承受春運、節(jié)假日等高峰時段的高強度工作。
（二）能力要求
1、快速掌握店內(nèi)特產(chǎn)的地域特色、產(chǎn)品細節(jié)及銷售亮點，能生動講解商品背后的文化內(nèi)涵，精準匹配顧客需求。
2、普通話流利，表達清晰親切，有較強的服務(wù)意識和耐心，能在客流高峰時高效兼顧接待、講解、收銀等多任務(wù)，提升顧客選購效率。
3、熟練使用收銀系統(tǒng)、移動支付工具及發(fā)票開具設(shè)備，具備基本算數(shù)能力，減少收銀差錯；能妥善應(yīng)對顧客投訴、商品破損等突發(fā)情況，及時上報并解決問題。
4、嚴格遵守門店規(guī)章制度及陳列、庫存管理標準，服從管理安排，高效完成補貨、盤點、清潔等日常工作。

1. 素質(zhì)要求

1、工作細心嚴謹，重視商品保質(zhì)期、包裝完整性及賬目準確性，杜絕工作疏漏；有成本意識，主動做好商品防護，控制損耗。
2、具備團隊協(xié)作精神，能與同事配合完成高峰時段客流疏導、貨品補充等工作，保障門店運營順暢。
3、責任心強，認同門店服務(wù)理念，無零售行業(yè)不良從業(yè)記錄，愛護商品及門店設(shè)施。