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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶到店接待，詢(xún)問(wèn)車(chē)輛故障情況或保養(yǎng)需求，解答客戶關(guān)于維修流程、項(xiàng)目、費(fèi)用等方面的疑問(wèn)。
2、記錄客戶信息、車(chē)輛型號(hào)、牌照及故障描述內(nèi)容，準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)，根據(jù)需求開(kāi)具維修工單并交由維修部門(mén)。
3、與維修技師溝通車(chē)輛問(wèn)題，明確維修重點(diǎn)和客戶特殊要求，實(shí)時(shí)跟進(jìn)維修進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋車(chē)輛維修狀態(tài)。
4、維修完成后，核對(duì)維修項(xiàng)目和費(fèi)用，向客戶說(shuō)明維修內(nèi)容、更換部件及費(fèi)用明細(xì)，確認(rèn)交車(chē)時(shí)間，協(xié)助客戶辦理結(jié)算手續(xù)。
5、處理客戶在維修過(guò)程中或交車(chē)后的不滿與投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，提升客戶滿意度。
任職條件：
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，有 1-2 年汽車(chē)售后服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者更佳。
2、具備良好的溝通表達(dá)能力和客戶服務(wù)意識(shí)。
3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，條理清晰，具備一定的抗壓能力，能妥善處理客戶投訴等突發(fā)情況。
4、會(huì)使用辦公軟件和售后服務(wù)管理系統(tǒng)，持有駕駛證者優(yōu)先。