職位描述
售后客服售前客服投訴客服互聯(lián)網電子商務運營商/增值服務
崗位職責：
通過對資源管理、質量運營、現(xiàn)場運營等手段確保業(yè)務在優(yōu)成本的情況下達成考核目標。
1、服務交付設計，熟悉客服行業(yè)，了解客服的指標考核體系，能夠基于各類業(yè)務需求設計交付方案。
2、服務交付管理，通過資源管理、質量運營及現(xiàn)場管控等手段，確保SLA交付目標與要求穩(wěn)定達成。
3、服務溝通協(xié)同，與相關合作部門，如業(yè)務方、商務等內部各支持團隊保持密切聯(lián)系，通過多方協(xié)同，通力合作，確保項目結果達到客戶要求增加平臺信任度。
4、服務能力沉淀，從服務交付全鏈路的視角洞察資源能力、產品和服務方案中的優(yōu)化機會并提出改進意見，提升運營效率。
崗位要求
1、本科學歷，5年以上工作經驗，有較強的學習能力和抗壓能力，能快速的適應崗位工作要求；
2、3年以上呼叫中心交付運營工作經驗，有大型呼叫中心（300人以上）交付管理經驗；
3、特殊要求（根據模塊可選a、b、c）：
a、具備眾包客服交付運營管理經驗優(yōu)先；
b、具備流利的英語口語和書面表達能力，能與國際客戶和跨部門團隊進行有效的溝通優(yōu)先；
c、具備電銷類項目交付管理經驗優(yōu)先。
工作地點
鄭州金水區(qū)河南省人民政府
入職公司信息
- 入職公司: 位來小獵（寧波）信息技術有限公司
- 公司地址: 北京朝陽區(qū)北京市朝陽區(qū)霄云路甲26號海航大廈
- 公司人數: 300-499人
認證資質
人力資源服務許可認證
人力資源服務許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā)，代表人才經紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關業(yè)務的資質證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務許可證》或《人力資源服務備案證書》并經由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
唐娜/人事經理
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位來小獵(寧波)信息技術有限公司位來小獵成立于2018年1月，2019年6月完成A輪融資；聚焦行業(yè)精華，利用后發(fā)優(yōu)勢，在1年以內成為行業(yè)黑馬公司。核心團隊成員均有十年以上的人力資源經驗，具備豐富的人力資源專業(yè)知識和項目實踐，服務眾多500強企業(yè)和知名互聯(lián)網公司。位來小獵掌握專業(yè)領域核心資源，團隊迅速擴張，以北京為中心，在全國建立了10家分公司及辦事處，業(yè)務覆蓋全國?，F(xiàn)有300+名員工，派遣、外包員工10000+名；服務客戶包括國家體育總局，百度，網易，物美多點，美團，字節(jié)跳動，喜馬拉雅，作業(yè)幫，得物，VIPKID，瓜子，京東，拼多多，喜茶，中國人保等。位來小獵以互聯(lián)網為載體，依托于位來小獵平臺、微信公眾號、入職有賞微信小程序上活躍的海量求職者資源，核心業(yè)務包括人才外包、專業(yè)招聘、業(yè)務外包、轉編服務和靈活用工等。服務行業(yè)涉及全國各領域，其中包括社交電商，旅游酒店，互聯(lián)網（教育），新零售，金融和國家單位等。位來小獵以“把求職者的未來當做自己的未來”為核心價值，希望通過我們專業(yè)的服務和不懈的努力，幫助求職者找到更合適、更有發(fā)展前景的工作，破冰職場迷茫，為未來指引方向。一直以來，位來小獵秉承以專業(yè)誠信為核心，在專注人力資源服務的同時，為眾多求職者解決就業(yè)問題，優(yōu)質、用心的服務贏得了眾多用戶的好評與信賴。除此之外，公司還建立了完善的服務體系，為求職者在工作中遇到的所有問題和困難提供指導幫助。我們相信，通過我們的不斷努力和追求，一定能夠創(chuàng)造我們和求職者更好的未來！
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