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1.負(fù)責(zé)售后客服的日常接待、售后回訪電話監(jiān)督及管理工作,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成制定的目標(biāo)、達(dá)成相關(guān)KPI; 2.優(yōu)化售后服務(wù)流程，監(jiān)督業(yè)務(wù)流程;,提升售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量和效率售后服務(wù)流程； 3.監(jiān)督售后處理工作的進(jìn)展并參與投訴客戶的回訪、負(fù)責(zé)客戶投訴抱怨閉環(huán)處理， 統(tǒng)計(jì)整理相關(guān)數(shù)據(jù);，匯總周報(bào)，月報(bào)，上報(bào)至總經(jīng)理； 4.制定售后團(tuán)隊(duì)的建設(shè)規(guī)劃,指導(dǎo)新員工的培訓(xùn)等工作; 5.負(fù)責(zé)售后首保，定保，愛車講堂等活動邀約 ，忠誠客戶的關(guān)懷活動； 5.負(fù)責(zé)各項(xiàng)數(shù)據(jù)整合及基盤，流失客戶分析，紙質(zhì)檔案整理及系統(tǒng)錄入的審查； 6.負(fù)責(zé)匯總周報(bào)，月報(bào)，上報(bào)至總經(jīng)理 ； 7.負(fù)責(zé)廠家郵件收發(fā)和商務(wù)政策宣貫 8.負(fù)責(zé)年度廠家星級檢查； 崗位要求：（有比亞迪售后客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先） 1、大專及以上學(xué)歷,具有3年以上相關(guān)4S店售后客服工作經(jīng)驗(yàn),具有比亞迪4S店客服管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、具有高尚的品德和良好的職業(yè)素養(yǎng) 3、具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力 4、具有較強(qiáng)的分析及判斷能力