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維護(hù)商場最有價值的客戶資產(chǎn)，通過提升忠誠度來驅(qū)動持續(xù)消費(fèi)。
1.會員體系搭建與運(yùn)營：
負(fù)責(zé)會員體系的搭建和完善，制定會員運(yùn)營的年度規(guī)劃。
策劃并組織各類線上線下的會員專屬營銷活動，提升會員活躍度。
2.會員發(fā)展與服務(wù)：
通過多種渠道招募新會員，并負(fù)責(zé)接待和處理會員的咨詢與投訴。
建立健全會員檔案，定期更新信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。
3.數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用：
完成會員數(shù)據(jù)報表（周報、月報等），并進(jìn)行多維度分析，如消費(fèi)習(xí)慣、會員畫像等。
根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整會員政策，為顧客提供個性化服務(wù)。
4.團(tuán)隊管理與協(xié)調(diào)：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理、培訓(xùn)和考核，并協(xié)調(diào)與其他部門的工作。