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工作職責(zé): 1、負(fù)責(zé)制訂、完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作相關(guān)規(guī)章制度、行為規(guī)范、內(nèi)控機(jī)制及工作方案,落實(shí)各項(xiàng)工作要求 2、與監(jiān)管部門溝通順暢,熟練掌握相關(guān)法律法規(guī)、正確理解監(jiān)管指導(dǎo)和要求,推動全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制在各產(chǎn)品、業(yè)務(wù)和經(jīng)營環(huán)節(jié)內(nèi)的落實(shí)工作 3、負(fù)責(zé)組織消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的考評、檢查、報(bào)告、活動等工作 4、負(fù)責(zé)牽頭處理并督辦消費(fèi)者投訴處理和協(xié)調(diào)工作,推動投訴處理流程的完善和優(yōu)化,有效壓降投訴 5、負(fù)責(zé)對接合作方,每日同步監(jiān)管客訴處理進(jìn)度并妥善解決,不斷完善合作方對接機(jī)制 6、對客訴數(shù)據(jù)進(jìn)行分析復(fù)盤,定期召集各相關(guān)部門,牽頭客訴溝通的開展,實(shí)施各優(yōu)化降訴措施的落地 7、負(fù)責(zé)對客服中心管理,以及對客服人員的業(yè)務(wù)管理與指導(dǎo),促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的優(yōu)化及完善 8、完善客服制度、客服系統(tǒng)、客服人員體系建設(shè) 9、對客戶服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和管理. 任職要求 任職要求: 1、本科及以上學(xué)歷:金融、經(jīng)濟(jì)、財(cái)會、管理、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè) 2、具有5年以上消保管理及客戶服務(wù)等相關(guān)管理崗位工作經(jīng)驗(yàn) 3、具備良好的邏輯分析能力、語言表達(dá)能力、書面表達(dá)能力,有較強(qiáng)的應(yīng)變能力、情緒管理能力、責(zé)任心強(qiáng),積極主動,有良好的服務(wù)意識,善于運(yùn)用語直技巧與客戶溝通 4、具有責(zé)任心、有耐心,具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識,能夠理解他人,進(jìn)行充分有效的溝通,善于人員統(tǒng)籌與管理,具備良好的團(tuán)隊(duì)合作能力 5、具有較強(qiáng)的分析能力、調(diào)查研究和解決問題的能力,勇于探索和挑戰(zhàn)新事物 6、具有項(xiàng)目管理、客服相關(guān)系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先.