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一、崗位職責(zé)
1、通過電商在線客服系統(tǒng)，快速響應(yīng)客戶關(guān)于產(chǎn)品、價格、活動等問題的咨詢；
2、熟練運用話術(shù)引導(dǎo)客戶需求，提升轉(zhuǎn)化率；
3、主動推薦商品搭配、促銷活動，挖掘客戶潛在需求，促成訂單成交；
4、協(xié)助客戶完成下單、改價、備注等操作，確保訂單信息準確；
5、與倉儲/物流部門對接，確認庫存、發(fā)貨時效等關(guān)鍵信息。
二、任職要求
1、有電商客服經(jīng)驗，熟悉電商平臺基礎(chǔ)軟件，比如千牛、京麥、拼多多等；
2、大專以上學(xué)歷；
3、擅長通過在線聊天工具和電話交流，有很好的溝通能力和服務(wù)精神，工作積極負責(zé)，有耐心；
4、有較強的應(yīng)變能力，協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題。
5、熟悉計算機基本知識及操作，如數(shù)據(jù)篩查、簡單公式。