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一、崗位職責
1、全面管理售后部門：負責售后部整體運營管理，包括制定部門工作計劃、流程規(guī)范及目標考核，確保各項工作有序推進。
2、服務體系搭建與優(yōu)化：設計并完善售后服務流程（如維修、保養(yǎng)、退換貨等），優(yōu)化服務標準，提升客戶服務體驗。
3、團隊管理與培養(yǎng)：帶領售后團隊（維修技師、客服專員等）開展工作，進行日常指導、技能培訓及績效評估，提升團隊專業(yè)能力和服務效率。
4、客戶問題處理：統(tǒng)籌解決客戶在售后環(huán)節(jié)的疑難問題，處理服務投訴，維護客戶關系，提高客戶滿意度和復購率。
5、資源與成本管控：合理調配售后部人力、物料等資源，控制售后成本，提升部門運營效益。
6、數(shù)據(jù)跟蹤與改進：定期分析售后業(yè)務數(shù)據(jù)（如服務響應速度、維修成功率、客戶滿意度等），針對性制定改進方案并落地。
二、任職要求
1、大專及以上學歷，汽車服務工程、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
2、3年以上售后部門管理經(jīng)驗，有電動車、摩托車或汽車行業(yè)售后運營管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、具備扎實的售后流程管理能力，熟悉售后服務體系搭建和團隊管理技巧。
4、擁有優(yōu)秀的問題解決能力、溝通協(xié)調能力及抗壓能力，客戶服務意識強。
5、工作嚴謹負責，目標導向明確，能推動團隊高效達成服務指標。