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一、崗位職責
1. 通過電話、短信等合規(guī)方式，與逾期客戶溝通，明確還款意愿與能力，告知逾期后果，引導客戶制定并執(zhí)行還款計劃。
2. 實時記錄客戶溝通信息（還款承諾、異議理由等），更新客戶臺賬，確保催收過程可追溯、數(shù)據準確。
3. 識別客戶逾期風險等級（如短期困難、惡意拖欠），對高風險客戶及時上報，并協(xié)助制定專項催收方案。
4. 嚴格遵守國家金融監(jiān)管政策及公司催收規(guī)范，避免違規(guī)操作，維護公司品牌形象與客戶關系。
5. 完成上級下達的月度/季度催收目標（如回款率、逾期率下降指標），定期反饋催收過程中的問題與優(yōu)化建議。
二、崗位要求
1. 學歷與經驗：高中及以上學歷，1年及以上信用卡、消費金融或貸后催收相關經驗者優(yōu)先；無經驗者可接受，公司提供系統(tǒng)崗前培訓。
2. 溝通能力：具備清晰的表達邏輯與較強的溝通談判技巧，能耐心傾聽客戶訴求，有效化解抵觸情緒。
3. 抗壓與目標感：能適應高節(jié)奏工作環(huán)境，承受業(yè)績考核壓力，有明確的目標導向，主動推動回款任務達成。
4.基礎技能：熟練使用辦公軟件（Excel、Word），能快速錄入與整理客戶信息；普通話標準，口齒清晰。