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【工作職責(zé)】： 1、處理公司的重大投訴事件，及時(shí)準(zhǔn)確高效處置，提出解決方案及合理建議并上報(bào)給相關(guān)負(fù)責(zé)人； 2、負(fù)責(zé)跟進(jìn)處置所轄區(qū)域內(nèi)，集團(tuán)各業(yè)務(wù)線的司乘沖突和重大客訴，并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé) 3、將用戶反饋的問題前置化處理，盡量較少因惡性事件帶來的不良影響；具有良好的風(fēng)險(xiǎn)把控意識(shí)， 【任職資格】： 1、大專及以上學(xué)歷，法學(xué)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 2、有線下接觸用戶的類型，比如銀行大堂經(jīng)理、信貸經(jīng)理、店長(zhǎng)、保險(xiǎn)勘察相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有面對(duì)各種不同類型客戶的資深處置能力，有政企部門資深解決上訪類問題或處置涉媒危機(jī)類事件者優(yōu)先； 3、熟悉基礎(chǔ)的EXCEL報(bào)表制作，有較好的數(shù)據(jù)分析能力； 4、需要具務(wù)較強(qiáng)的邏輯思維及溝通表達(dá)能力，具有自主思考能力，舉一反三，文本編寫能力優(yōu)秀； 5、較強(qiáng)的溝通談判能力以及現(xiàn)場(chǎng)把控能力，能夠獨(dú)立面對(duì)各類復(fù)雜場(chǎng)景并控制事態(tài)發(fā)展，有責(zé)任感，創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)強(qiáng) 6、具備良好的反應(yīng)速度和服務(wù)意識(shí)，能沉著應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并懂得如何安撫用戶情緒；有自主意識(shí)，對(duì)客觀性事實(shí)有自身判斷 【班次】：8小時(shí) 【薪資待遇】：9000左右