中高端酒店,110多間客房,靠旅游景區(qū)。
1、全面負責酒店各部門的日常運營與管理,確保高效、順暢。
2、制定并執(zhí)行年度預算、營收計劃(GOP),確保完成集團的各項財務指標(如RevPAR、ADR、OCC、GOP率)。
3、建立并監(jiān)督執(zhí)行高標準服務流程,特別是針對旅游度假客人的需求(如快速入住/退房、行李服務、旅游咨詢、接站服務等個性化服務)
4、定期分析賓客意見(OTA點評、住客問卷、投訴),建立服務質量持續(xù)改進機制。
5、處理重大賓客投訴及突發(fā)事件,維護酒店聲譽。
6、維護并拓展銷售渠道,包括與旅行社、OTA平臺、企業(yè)客戶、景區(qū)/周邊商戶的合作關系。
7、指導收益管理,動態(tài)調整房價和房態(tài),實現(xiàn)收益最大化。