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更新于 2025-10-20 00:37:42

海外部資深客服(助理主管)

1.5-2萬·13薪
  • 上海徐匯區(qū)
  • 徐家匯
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

海外客服英語危險品貨運(yùn)/物流/倉儲
職責(zé):
1、維護(hù)現(xiàn)有海外代理關(guān)系,開發(fā)新的海外代理,促成個人及部門的海外業(yè)務(wù);
2、處理海外代理的事故分析及投訴,確保客戶在合理時間內(nèi)得到反饋,解決客戶問題;處理海外市場的重大客戶投訴、貿(mào)易糾紛等突發(fā)事件,維護(hù)公司利益和聲譽(yù);
3、了解各國危險品的清關(guān)要求,備案資質(zhì)等;
4、負(fù)責(zé)海外業(yè)務(wù)團(tuán)隊的組建、培訓(xùn)和日常管理;協(xié)助行政人事部,實(shí)施績效計劃,組織部門業(yè)績評估,不斷調(diào)整執(zhí)行計劃;
5、制定部門培訓(xùn)計劃,實(shí)施培訓(xùn);編制、優(yōu)化、落實(shí)部門SOP;
6、處理海外代理詢價及CLAIM等回復(fù),與海外代理在費(fèi)用、服務(wù)等各方面協(xié)調(diào);負(fù)責(zé)與代理對賬,并催賬,及時反饋賬款異常;
7、貫徹企業(yè)文化,團(tuán)結(jié)部門人員,維護(hù)良好的團(tuán)隊氛圍,及時協(xié)調(diào)與各部門之間的問題;
8、配合行政人事部招攬海外銷售,并協(xié)助公司制定海外銷售目標(biāo),監(jiān)督銷售過程,確保完成或超額完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)和回款指標(biāo);
9、主導(dǎo)或參與重大海外項目的商務(wù)談判、合同簽訂與評審工作,把控商務(wù)風(fēng)險;
10、預(yù)判和評估海外市場的政治、經(jīng)濟(jì)、匯率等風(fēng)險,能提早公司內(nèi)部通知并且制定應(yīng)對措施;
11、完成上級交辦的其他工作。
要求:
1、本科及以上學(xué)歷,國際貿(mào)易、物流、英語相關(guān)專業(yè);
2、精通英語,聽說讀寫流利,獨(dú)立口語交流,能獨(dú)立收發(fā)國外代理郵件,電腦操作熟練,英語六級以上優(yōu)先;
3、熟悉危險品貨代海外操作的全套流程,具有國外代理資源,能獨(dú)立處理危險品貨運(yùn)出口各種類型的海外業(yè)務(wù)工作;
4、五年以上危險品物流行業(yè)海外部工作經(jīng)歷,有海外市場拓展及團(tuán)隊管理經(jīng)驗;有成功開拓海外新市場和新代理的案例;海外客服操作有操作經(jīng)驗;
5、管理能力,工作態(tài)度認(rèn)真,責(zé)任心強(qiáng),應(yīng)變能力、溝通能力、執(zhí)行力強(qiáng),客服意識、抗壓能力強(qiáng),能適應(yīng)頻繁的跨國出差和時差工作。

工作地點(diǎn)

上海徐匯區(qū)中金國際廣場-B樓716室

職位發(fā)布者

陳女士/人事主管

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo上海舜欣物流集團(tuán)有限公司
上海舜欣物流集團(tuán)有限公司,是一家專業(yè)危險品國際物流服務(wù)方案供應(yīng)商,成立于2016年,具有無船承運(yùn)人(NVOCC)資質(zhì)的一級國際貨物運(yùn)輸代理企業(yè),公司深耕于危險化學(xué)品國際物流行業(yè),為客戶承辦危險品海運(yùn)、空運(yùn)、進(jìn)口、ISO TANK、門點(diǎn)拖車、倉庫內(nèi)裝、倉儲、報關(guān)、報檢、危險品申報等一條龍全程物流服務(wù),是一家專業(yè)的危險品國際物流服務(wù)方案供應(yīng)商。我們提供馬士基(MSK)、南非航運(yùn)(SAF)、現(xiàn)代(HMM)、達(dá)飛(CMA)、川崎(KLINE)、萬海(WHL)、韓進(jìn)(HANJIN)、赫伯羅特(HPL)、地中海(MSC)等船公司的訂艙代理服務(wù),熟悉各大船公司危險品訂艙的資料、要求和限制,用專業(yè)的操作為客戶節(jié)省訂艙時間,降低訂艙成本。我們在全球擁有100多家海外代理,危險品業(yè)務(wù)遍及全球主要港口和內(nèi)陸城市,可提供DDU、DDP等海外門點(diǎn)服務(wù)。我們是一個年輕、充滿活力、富有朝氣的公司,我們重視公司氛圍和文化的建設(shè),注重員工能力和素質(zhì)的培養(yǎng),強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識和專業(yè)技能的提升,為員工提供廣闊的發(fā)展平臺和晉升空間。我們的口號是“快樂工作,快樂生活”。我們的愿景是員工和公司一起進(jìn)步,一起分享公司成長帶來的紅利,讓我們的生活隨著事業(yè)的發(fā)展越來越好。
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