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職位描述 1、全面主持售后管理工作，達(dá)成集團(tuán)下達(dá)的售后經(jīng)營任務(wù)及各項KPI; 2、制定并分解售后經(jīng)營計劃、完善管理制度并實施; 3、售后團(tuán)隊組建、人員評估，績效方案制定并推進(jìn)實施; 4、售后培訓(xùn)計劃制定、實施，不斷提升售后人員效能; 5、廠家商務(wù)政策理解及運(yùn)用，確保廠家商務(wù)政策***化獲取; 6、做好保有客戶管理，不斷提升客戶滿意度，及時處理客戶投訴; 7、及時掌握售后市場動態(tài)，制定相關(guān)售后服務(wù)策略并推進(jìn)實施; 8、執(zhí)行并實施集團(tuán)的其他工作。 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷，有駕照并能熟練駕駛; 2、有中高端品牌同崗位兩年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗: 3、主動性強(qiáng)，工作態(tài)度積極，有較強(qiáng)事業(yè)心，勇于面對挑戰(zhàn); 4、有良好的溝通和表達(dá)能力、應(yīng)變能力和解決問題的能力，心理素質(zhì)佳，抗壓能力強(qiáng); 5、良好的團(tuán)隊協(xié)作精神和客戶服務(wù)意識。