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1、負責客戶關(guān)系的建立與維護，解答客戶咨詢，管理和分析客戶檔案資料；調(diào)解客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)外資源，解決客戶需求；
2、負責管理前臺各項接待及業(yè)務辦理工作；
3、負責部門客服團隊的建設(shè)及管理，定期組織開展社區(qū)文化活動；
4、監(jiān)督執(zhí)行客服服務制度；定期進行管理和培訓；
5、對項目VIP客服每月定期走訪；
6、高度的責任心和客戶服務意識，親和力強，有耐心；
7、較強的組織.計劃.控制.協(xié)調(diào)能力和人際交往能力.應變能力；
8、良好的協(xié)調(diào)溝通能力及抗壓力，有較強的團隊合作意識；
9.、負責對項目的管理費進行催繳；
10、對客戶滿意度提升制定有效方案并實施。
11、完成上級交辦的其他工作。