職位描述
現(xiàn)場客服售前客服售后客服零售/批發(fā)
崗位職責(zé)：
1、監(jiān)督客戶滿意度，做好客戶不滿意的補(bǔ)位，進(jìn)行客戶關(guān)懷、延伸客戶關(guān)系；
2、通過電話、現(xiàn)場訪問等形式對(duì)客戶進(jìn)行回訪，并對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行分析；
3、調(diào)查并分析客戶滿意度，提出改進(jìn)建議，及時(shí)處理問題客戶，及時(shí)上報(bào)重大事項(xiàng)；
4、接聽服務(wù)來電，記錄來電客戶信息并受理客戶預(yù)約；
5、做好客戶信息的收集及檔案管理工作，定期檢查，確?？蛻魴n案齊全。
1、監(jiān)督客戶滿意度，做好客戶不滿意的補(bǔ)位，進(jìn)行客戶關(guān)懷、延伸客戶關(guān)系；
2、通過電話、現(xiàn)場訪問等形式對(duì)客戶進(jìn)行回訪，并對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行分析；
3、調(diào)查并分析客戶滿意度，提出改進(jìn)建議，及時(shí)處理問題客戶，及時(shí)上報(bào)重大事項(xiàng)；
4、接聽服務(wù)來電，記錄來電客戶信息并受理客戶預(yù)約；
5、做好客戶信息的收集及檔案管理工作，定期檢查，確?？蛻魴n案齊全。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，客服、市場營銷、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)；
2、一年以上客服或呼叫工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉各類辦公軟件的運(yùn)用，具備較強(qiáng)的溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
4、為人正直、誠實(shí)守信、忠誠主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)。
1、大專及以上學(xué)歷，客服、市場營銷、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)；
2、一年以上客服或呼叫工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉各類辦公軟件的運(yùn)用，具備較強(qiáng)的溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)；
4、為人正直、誠實(shí)守信、忠誠主動(dòng)、責(zé)任心強(qiáng)。
職位福利：五險(xiǎn)一金、績效獎(jiǎng)金、交通補(bǔ)助、餐補(bǔ)、通訊補(bǔ)助、帶薪年假、定期體檢、節(jié)日福利 。
工作地點(diǎn)
南昌市-青云譜區(qū)-洪都南大道145號(hào)
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職位發(fā)布者
韓女士/人力資源管理師
剛剛活躍立即溝通
華宏汽車集團(tuán)股份有限公司華宏汽車集團(tuán)股份有限公司始創(chuàng)于1994年，總部位于南昌，專注經(jīng)營世界知名豪華、中高端汽車品牌，是國內(nèi)具有核心競爭力和文化影響力的汽車經(jīng)銷商集團(tuán)。員工近3000名，子公司50余家，經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)覆蓋江西全省，累計(jì)服務(wù)客戶數(shù)量超100萬，系江西省服務(wù)業(yè)龍頭企業(yè)，蟬聯(lián)中國汽車經(jīng)銷商集團(tuán)百強(qiáng)。華宏旗下?lián)碛忻焚惖滤?奔馳、邁巴赫、AMG，奧迪，華為鴻蒙智行問界、智界、享界、尊界、尚界，一汽大眾，豐田等品牌4S店及特斯拉品牌鈑噴中心，業(yè)務(wù)范圍涵蓋汽車銷售、售后服務(wù)、按揭、保險(xiǎn)、精品、美容、上牌及二手車評(píng)估認(rèn)證、置換、銷售等，致力于為廣大客戶提供汽車消費(fèi)領(lǐng)域全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)。華宏緊緊抓住中國汽車消費(fèi)市場轉(zhuǎn)型升級(jí)的趨勢，在持續(xù)深耕中高端、豪華品牌的同時(shí)，著力拓展新能源汽車品牌，發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，構(gòu)建新型商業(yè)模式，打造具備華宏特色的汽車文化，形成核心競爭力優(yōu)勢，企業(yè)地位和社會(huì)影響力不斷攀升，連年榮獲“信譽(yù)AAA級(jí)企業(yè)”“守合同重信用企業(yè)”“著名商標(biāo)企業(yè)”“中國汽車流通行業(yè)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”“經(jīng)營管理模式創(chuàng)新獎(jiǎng)”“十佳雇主企業(yè)”“優(yōu)秀經(jīng)銷商集團(tuán)獎(jiǎng)”“五星級(jí)經(jīng)銷商”“最佳雇主集團(tuán)”等多項(xiàng)榮譽(yù)。華宏以“誠信至上，錘煉百年華宏”為企業(yè)宗旨，始終堅(jiān)守誠信經(jīng)營，秉承“不假件、不假案、不假賠”的“三不假”原則，用誠信贏得廣大客戶和社會(huì)各界的認(rèn)可與信賴。積極踐行“以客戶為中心，以奮斗者為本，以廉潔自律為榮，以勤儉節(jié)約為美”。
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