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崗位要求： 1、形象需端莊大方，性格要求開朗，身高符合要求。 2、必須具備?？萍耙陨蠈W(xué)歷或同等文化程度。 3、需精通房地產(chǎn)業(yè)和物業(yè)管理行業(yè)的相關(guān)知識(shí)及法律法規(guī)，同時(shí)掌握公共關(guān)系學(xué)和服務(wù)心理學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)，熟悉相關(guān)禮儀。 4、必須具備高度的責(zé)任感和事業(yè)心，作風(fēng)正派，處事穩(wěn)重，待人熱情大方。 5、出色的溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、組織指揮能力和是非判斷能力是必備的。 6、熟練使用辦公軟件，并熟悉物業(yè)開辦及新盤交付流程，懂得基礎(chǔ)工程知識(shí) 崗位職責(zé)： 1、全面負(fù)責(zé)客服中心的日常工作。確定人員編制，負(fù)責(zé)相關(guān)人員的錄用、培訓(xùn)和考核工作。 2、積極參與前期工作，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)開發(fā)公司、物業(yè)服務(wù)中心和客戶之間的關(guān)系。 3、審閱客服部門的工作日志，隨時(shí)了解各項(xiàng)目客服的工作狀況。對(duì)客服人員的工作進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督、檢查和考核。 4、負(fù)責(zé)對(duì)未能得到客服主管妥善處理的客戶投訴進(jìn)行解釋工作。 5、負(fù)責(zé)策劃、籌備和開展各類客戶聯(lián)誼活動(dòng)。 6、在必要時(shí)，負(fù)責(zé)接待來訪的重要客戶。 7、主動(dòng)向準(zhǔn)業(yè)主和業(yè)主征詢意見，致力于維護(hù)地產(chǎn)公司與業(yè)主之間的良好關(guān)系。 8、負(fù)責(zé)整理、收集并分析業(yè)主的各類資料，及時(shí)建立并更新業(yè)主檔案庫(kù)，以確保工作的針對(duì)性。 9、持續(xù)跟蹤并了解銷售過程中的各項(xiàng)承諾，及時(shí)進(jìn)行分析并向上級(jí)匯報(bào)。 10、定期根據(jù)公司要求，向客戶傳達(dá)項(xiàng)目開發(fā)的進(jìn)展信息。 11、負(fù)責(zé)接受并妥善處理客戶在房屋建設(shè)期間提出的各類咨詢與投訴。 12、針對(duì)準(zhǔn)客戶在房屋建設(shè)期提出的不合法性意見進(jìn)行分析和解答。 13、協(xié)調(diào)開發(fā)公司的相關(guān)部門，對(duì)準(zhǔn)業(yè)主提出的合理性意見進(jìn)行分析和處理。 14、收集并整理準(zhǔn)業(yè)主提出的各類意見和建議，及時(shí)向房地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)反饋，以便公司能及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計(jì)或施工要求。 15、協(xié)調(diào)相關(guān)部門在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理房屋交驗(yàn)中業(yè)主提出的整改事項(xiàng)。 16、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。