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1、負(fù)責(zé)來店客戶的售后接待工作，執(zhí)行車輛檢查；
2、按照服務(wù)流程為客戶提供車輛保養(yǎng)及一般維修的咨詢、提醒等，并提供建議；
3、合理分配維修工作任務(wù)，并負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)客戶的要求并描述故障；
4、跟蹤車輛維修進(jìn)度，協(xié)調(diào)修理項(xiàng)目變更；
5、車輛交付前質(zhì)量檢查，對(duì)客戶的滿意度和一次性修復(fù)率負(fù)責(zé)；檢查結(jié)算單的正確性，向客戶逐個(gè)解釋維修項(xiàng)目及費(fèi)用；
6、建立并完善客戶及車輛檔案；定期提醒客戶保養(yǎng)時(shí)間，以提高客戶滿意度；
7、處理客戶抱怨及投訴，將特殊案例上報(bào)上級(jí)。
任職要求：
1、大專以上文化，汽車維修等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、兩年以上汽車服務(wù)、維修相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者，有高端品牌汽車服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、了解汽車售后服務(wù)行業(yè)工作流程，具有較豐富汽車?yán)碚?、汽車?gòu)造及維修知識(shí)及簡(jiǎn)單的法律知識(shí)；
4、要求具有較強(qiáng)的溝通能力、語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、沖突解決能力和實(shí)際動(dòng)手能力；
5、要求具有一定的服務(wù)意識(shí)，抗壓能力強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)。