1.接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容,按照流程給予客戶反饋。
2.整理客戶資料,每日認(rèn)真提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。
3.記錄匯總咨詢的內(nèi)容,及時分析并反饋。
4.對客戶進(jìn)行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。
5.接到投訴的時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。
6.與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售。
7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。